Delivery Lead (d/f/m) - IT Infrastructure Services

Arbeitgeber: Cognizant Technology Solutions GmbH

**Ziel der Position**

Als **Delivery Lead (d/f/m) – IT Infrastructure Services** übernehmen Sie die ganzheitliche Verantwortung für die erfolgreiche Erbringung von Managed Services im Bereich IT-Infrastruktur für einen unserer wichtigsten Kunden.

Sie verbinden Strategie und Umsetzung und bringen Infrastruktur-Betrieb, Service Management sowie Programme und Projekte zusammen. Dabei stellen Sie sicher, dass vertragliche Verpflichtungen eingehalten und Transformationsinitiativen erfolgreich umgesetzt werden und die erwarteten Ergebnisse erzielen.

Als zentrale Schnittstelle zu leitenden Ansprechpartner:innen auf Kundenseite geben Sie die Richtung für ein breites Infrastrukturportfolio vor. Dazu gehören insbesondere **Data Center, Cloud, Netzwerk, Workplace Services, Service Management, Service Desk, Tooling, KI und Automatisierung**.

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre umfassende Erfahrung im IT-Infrastruktur- und Delivery-Management einzubringen. Sie behalten sowohl das Gesamtbild als auch die operative Performance, Budgets, Risiken, Ressourcen und die erfolgreiche Leistungserbringung im Blick.

**Ihre Aufgaben**

**Strategie, Kunden- und Service-Verantwortung**

- Sie steuern die Implementierung und Umsetzung von Support- und Betriebsmodellen für IT-Infrastrukturen in Bereichen wie **Cloud, Data Center, Netzwerk, Security, Service Management und Tooling**.
- Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden für Infrastruktur-Services und arbeiten dabei effektiv mit Ansprechpartner:innen auf unterschiedlichen Managementebenen zusammen.
- Sie übersetzen strategische Prioritäten in konkrete operative Ziele sowie Programm- und Projektziele.
- Sie unterstützen Transition- und Transformations-Roadmaps und sorgen für eine kontinuierliche Abstimmung zwischen Kundenerwartungen, vertraglichen Verpflichtungen und identifizierten Handlungsfeldern in der Leistungserbringung.
- Sie setzen Prioritäten und definieren Anforderungen unter Berücksichtigung von **Business Value, Risiken, Ressourcen, Nutzen und Budget**.
- Sie vertreten Infrastrukturprogramme in Kunden- und internen Governance-Strukturen, einschließlich wöchentlicher und monatlicher Reportings sowie Steuerungsmeetings.
- Sie stellen die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen und vereinbarter **Service Level Agreements (SLAs)** sicher.

**Delivery- & Programmmanagement**

- Sie überwachen die Performance von Programmen und Projekten und sorgen dafür, dass vereinbarte Meilensteine, Budgets und Ergebnisse transparent und unter Kontrolle bleiben.
- Sie unterstützen effiziente Entscheidungs- und Freigabeprozesse innerhalb von Programmen und Projekten.
- In Zusammenarbeit mit Finance verantworten Sie die übergreifende Budgetsteuerung für Betrieb, Programme und Projekte, einschließlich Ist-Kosten und Forecasts.
- Sie steuern die Erwartungen relevanter Stakeholder hinsichtlich Ressourcenverfügbarkeit, Bedarfsprognosen sowie des erwarteten Nutzens von Programmen und Projekten.
- Sie stellen sicher, dass globale IT-Projekte über eine angemessene Ressourcenplanung, Kommunikation, Fortschrittskontrolle, Kennzahlen, Anforderungsmanagement, technische und funktionale Dokumentation sowie geeignete Prozesse zur Problemlösung verfügen.
- Sie identifizieren Risiken in der Leistungserbringung und stellen sicher, dass geeignete Maßnahmen zur Risikominimierung umgesetzt und gegenüber relevanten Stakeholdern und Governance-Gremien kommuniziert werden.
- Sie stellen die notwendige Transparenz über operative Leistungserbringung und Transformation hinweg sicher, damit Abhängigkeiten, Prioritäten und potenzielle Herausforderungen frühzeitig erkannt und adressiert werden können.

**Ihr Profil**

Wir suchen eine Persönlichkeit, die fundiertes Know-how im Bereich IT-Infrastruktur mit ausgeprägter Delivery-Kompetenz und souveränem Kundenmanagement verbindet.

Sie bringen Folgendes mit:

- Erfahrung im **Delivery Management für IT-Infrastruktur**, idealerweise in komplexen Managed-Services-Umgebungen.
- Die Fähigkeit, **Strategie, taktische Planung, Infrastruktur-Betrieb und Projektumsetzung** miteinander zu verbinden.
- Erfahrung in verschiedenen Infrastrukturdisziplinen wie Cloud, Data Center, Netzwerk, Workplace Services, Service Management, Service Desk und Tooling.
- Ausgeprägte Planungs- und Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, gleichzeitig eine strategische Gesamtperspektive zu bewahren.
- Eine ergebnisorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, die Umsetzung über mehrere Teams und Workstreams hinweg konsequent voranzutreiben.
- Ausgeprägte Kommunikationskompetenz im Stakeholder-Management sowie die Fähigkeit, auch mit leitenden Ansprechpartner:innen auf Kundenseite souverän zu kommunizieren und unterschiedliche Interessen in Einklang zu bringen.
- Erfahrung in der Koordination oder Leitung von IT-Support-Teams, Projektmanager:innen und multidisziplinären Delivery-Teams.
- Ein ausgeprägtes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, bei Bedarf klare Entscheidungen zu treffen.
- Sehr gute Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten.
- Die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen und zeitkritischen Delivery-Situationen souverän und effektiv zu handeln.

**Führungskompetenzen**

**Führung & Zusammenarbeit**

Sie führen durch Vorbild und schaffen Rahmenbedingungen, in denen Teams erfolgreich arbeiten können. Sie koordinieren operative Teams und Projektverantwortliche souverän, delegieren Aufgaben effektiv und sorgen für klare Verantwortlichkeiten hinsichtlich Zielen und Aktivitäten.

**Stakeholder-Management**

Sie kommunizieren klar und zielgruppengerecht mit technischen, operativen und leitenden Ansprechpartner:innen. Sie können anspruchsvolle Gespräche moderieren, unterschiedliche Prioritäten verhandeln und eine konstruktive Zusammenarbeit über Organisationsgrenzen hinweg fördern.

**Entscheidungsfähigkeit**

Sie treffen Entscheidungen auf Grundlage belastbarer Informationen, behalten relevante geschäftliche und technologische Entwicklungen im Blick und sind bereit, klare Entscheidungen zu treffen, wenn die Situation dies erfordert.

**Wirtschaftlichkeit & Delivery-Fokus**

Sie verstehen, dass eine erfolgreiche Leistungserbringung im Bereich IT-Infrastruktur die richtige Balance zwischen **Servicequalität, vertraglichen Verpflichtungen, Kundenerwartungen, Risiken, Ressourcen, Budget und Transformationszielen** erfordert.

**Warum diese Position?**

In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, sowohl die **tägliche Erbringung von Infrastruktur-Services als auch die langfristige Transformation** aktiv mitzugestalten.

Anstatt lediglich einen einzelnen Technologiebereich oder ein einzelnes Projekt zu verantworten, arbeiten Sie über die gesamte Infrastruktur-Landschaft hinweg und tragen dazu bei, strategische Vereinbarungen in messbare Ergebnisse zu überführen.

Wenn es Ihnen Freude bereitet, Kunden, operative Einheiten und Projektteams zusammenzubringen, komplexe Infrastruktur-Landschaften zu steuern und von der Strategie bis zur Umsetzung Verantwortung zu übernehmen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

**Interessiert? Dann bewerben Sie sich bei uns und zeigen Sie uns, wie Sie in Ihren bisherigen Positionen Infrastruktur-Betrieb, Kundenerwartungen und Transformationsvorhaben erfolgreich miteinander verbunden haben.**