Arbeitgeber: DERTOUR Deutschland GmbH

Deine Aufgaben

- Gestalte aktiv den professionellen und kundenorientierten Gästeservice zusammen mit Deinem international tätigen Reiseleiterteam
- Übernimm die Leitung, das Coaching und Training unseres dynamischen Reiseleiterteams
- Sei die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, den Partneragenturen im Zielgebiet und dem Veranstalter, und verantworte dabei effiziente administrative Prozesse
- Überwache Service Level Agreements (SLA) mit unseren Partnern vor Ort, gewährleiste höchste Kundenzufriedenheit und meistere professionelles Beschwerdemanagement
- Analysiere, überwache und berichte über Leistungen vor Ort, einschliesslich Budget, Qualität und anderen KPIs, und setze Impulse für kontinuierliche Verbesserungsprozesse
- Unterstütze die Umsetzung attraktiver und kundenorientierter Freizeitaktivitäten für unsere Gäste
- Sei das Gesicht unseres Unternehmens, pflege Kontakte und übernimm Verantwortung für die Wahrnehmung unseres Unternehmens nach innen und aussen
- Sichere die Einhaltung von unternehmensübergreifenden Themen wie Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht durch Monitoring, Schulungen und Gewährleistung von Best Practices


Dein Profil

- Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder einer Zielgebietsagentur
- Erfahrung in der Führung internationaler und remote arbeitender Teams
- Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld
- Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Krisenfestigkeit
- Ausgeprägte Sozialkompetenz, Empathie und Teamorientierung
- Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit MS Office
- Weltweite Einsatzbereitschaft und Führerschein Klasse B
- EU- oder Schweizer Staatsbürgerschaft sowie gültiger Reisepass


Wir bieten Dir

- Unbefristeter Schweizer Arbeitsvertrag
- Einkommen in Euro
- Private Versicherung
- Vielfältige Reiserabatte
- Unterkunft inkl. Nebenkosten oder Hotelzimmer im Zielgebiet
- Bezahlte An-/Abreise
- Dienstfahrzeug (Mietwagen)
- Aus- und Weiterbildung


Interessiert?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:


Kontakt

DERTOUR DMC GmbH

Boom , Robin
Tel: +49 69 9588 2449