Dispatcher / Service-Koordinator (m/w/d) – Teilzeit, 25 Stunden

Du behältst den Überblick, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen? Du telefonierst gern, organisierst zuverlässig und sprichst Dinge freundlich und klar an? Dann sorge bei uns dafür, dass Kundenanfragen und Technikereinsätze gut koordiniert werden.

Die BREiHOF iT GmbH betreut seit 1998 die IT von Unternehmen in der Region Heidelberg. Für unseren Service suchen wir eine Person, die morgens den Überblick über Anfragen, Tickets und Termine behält und das Technikteam bei der Tagesplanung unterstützt.

Unser KI-Dispatcher sichtet Tickets, schlägt Prioritäten und Lösungen vor und bereitet Auswertungen auf. Du prüfst die Vorschläge, entscheidest und stimmst dich mit Kunden und Kollegen ab.

Deine Aufgaben

• Du nimmst Kundenanrufe entgegen und klärst, wer betroffen ist, seit wann das Problem besteht und was bereits versucht wurde.

• Du schätzt die Dringlichkeit neuer Tickets innerhalb von 15 Minuten ein und weist sie einem Techniker zu.

• Du bereitest offene Tickets vom Vortag auf, damit das Technikteam um 8:00 Uhr weiß, was ansteht.

• Du behältst Kunden mit mehreren offenen Tickets im Blick und sorgst dafür, dass jedes Ticket einen Verantwortlichen und einen Termin hat.

• Du koordinierst Vor-Ort-Termine und berücksichtigst Urlaub und Berufsschulzeiten unserer Auszubildenden.

• Du achtest darauf, dass Tickets zeitnah bearbeitet, dokumentiert oder zugewiesen und Arbeitszeiten vollständig erfasst werden. Bei Verzögerungen sprichst du Kollegen direkt an.

• Du arbeitest eng mit dem Service Manager zusammen, der fachliche Eskalationen entscheidet.

Das bringst du mit

• Erfahrung in Disposition, Leitstelle, Kundenservice, Service-Assistenz oder IT-Helpdesk

• Eine freundliche, verbindliche Art und den Mut, Aufgaben klar anzusprechen

• Sicherheit am Telefon, auch wenn Kunden unter Zeitdruck stehen

• Organisationstalent und Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren

• IT-Grundverständnis: Du musst keine Probleme selbst reparieren, solltest aber deren Auswirkungen einschätzen können.

• Offenheit für KI-Werkzeuge und die Bereitschaft, deren Vorschläge kritisch zu prüfen

• Gutes Deutsch in Wort und Schrift

• Idealerweise Erfahrung mit einem Ticketsystem oder einer PSA-Software wie Autotask

Arbeitszeit und Arbeitsort

25 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag von 7:00 bis 12:00 Uhr. Du beginnst eine Stunde vor dem Technikteam und bereitest den Tag vor. Arbeitsort ist Heidelberg.

Das bieten wir dir

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit klarem Auftrag und Rückendeckung der Geschäftsführung

• Moderne Werkzeuge und Schulung im Umgang mit KI

• Strukturierte Einarbeitung in unsere Kunden, Verträge und Abläufe

• Kurze Wege, ein kleines Team und feste Ansprechpartner

• Gehalt nach Vereinbarung

Bewirb dich bei uns

Schick deinen Lebenslauf und ein paar Sätze dazu, warum es dir Spaß macht, Ordnung in einen lebhaften Arbeitsalltag zu bringen, an bewerbung@breihof-it.de.