Disposition und Kundenservice (m/w/d)

Arbeitgeber: Marc Hanke enodia IT Systemhaus

# Einleitung

Willkommen bei enodia, einem der führenden IT-Systemhäuser für Zahnärzte in Hannover und Umgebung. Wir unterstützen unsere langjährigen Kunden dabei, ihre IT sicher, stabil und zuverlässig zu betreiben.

Dabei setzen wir auf ein Arbeitsumfeld, das von Vertrauen, Kollegialität und Eigenverantwortung geprägt ist. Für unseren **Disposition und Kundenservice** suchen wir dich als Verstärkung, wenn du gerne mit Menschen kommunizierst, den Überblick behältst und für einen reibungslosen Ablauf im IT-Service sorgst.

Du bist eine **zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Technikern und externen Partnern**. Du nimmst Anliegen entgegen, koordinierst technische Einsätze und sorgst dafür, dass unsere Kunden zuverlässig betreut werden. Technisches Spezialwissen ist dafür nicht erforderlich – wichtiger sind Organisationstalent, Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für Prioritäten.

# Aufgaben

- Du bist die **erste Anlaufstelle für unsere Kunden** und nimmst eingehende Anrufe, Störungsmeldungen und Serviceanfragen per E-Mail freundlich und professionell entgegen.
- Du **erfasst Kundenanliegen in unserem Ticketsystem**, dokumentierst die relevanten Informationen und sorgst für eine strukturierte Zuordnung und Weiterbearbeitung.
- Du übernimmst die **Koordination und Einsatzplanung unserer Techniker** und berücksichtigst dabei Qualifikationen, Verfügbarkeiten und Prioritäten.
- Du **überwachst laufende Vorgänge** und sorgst dafür, dass Aufgaben weiterverfolgt, Rückmeldungen eingeholt und offene Anliegen nicht aus dem Blick verloren werden.

# Profil

- Du hast idealerweise Erfahrung in der **Kundenbetreuung, telefonischen Auftragsannahme, Disposition oder Servicekoordination** – auch ein Quereinstieg mit entsprechender Eignung ist möglich.
- Du kommunizierst gerne mit Menschen, trittst freundlich und empathisch auf und bleibst auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig und lösungsorientiert.
- Du arbeitest **strukturiert, organisiert und zuverlässig** und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick.
- Du bewahrst auch in stressigen Situationen Ruhe und gehst mit schwierigen Gesprächssituationen sachlich und lösungsorientiert um.
- Du bist sicher im Umgang mit dem PC und arbeitest dich gerne in neue Software und digitale Arbeitsabläufe ein.
- Du interessierst dich für IT-Themen und hast keine Berührungsängste mit technischen Begriffen – tiefgehende IT-Kenntnisse setzen wir nicht voraus.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1).

# Wir bieten

- Eine unbefristete Festanstellung in einem wachsenden und stabilen Unternehmen in Teilzeit (20std pro Woche)
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Rückhalt aus einem kollegialen und vielfältigen Team und kurzen Entscheidungswegen
- Ein familiäres Arbeitsumfeld ohne Konzernstrukturen
- Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung
- Mobiles Arbeiten, wo es möglich ist
- Moderne Arbeitsplätze und eine gut ausgestattete Büroinfrastruktur
- Zusätzliche Benefits wie betriebliche Krankenversicherung, Betriebssport, JobRad, kostenlose Getränke
- Mehr Urlaubstage mit zunehmender Betriebszugehörigkeit

# Interesse geweckt?

Dann sende uns gerne deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung

und deines frühestmöglichen Eintrittstermins an: bewerbung@enodia.de .

enodia IT Systemhaus

Marc Hanke

Marie-Jahn-Straße 22

30177 Hannover

Telefon: 0511 6002222