Duty Manager / Trainer Passagierdienst (m/w/d)

Flughafen Friedrichshafen · Passagierdienst · Teilzeit 60–70 % · ab sofort

Du kennst Dich im Check-in- und Gate-Bereich bestens aus und möchtest den nächsten Schritt in Deiner Karriere gehen?

Als Duty Manager koordinierst Du die Schicht vom PAX-Büro aus und bist die erste Anlaufstelle für unsere Agents. Als Trainer gibst Du Dein Wissen weiter und stellst sicher, dass neue Kolleginnen und Kollegen optimal vorbereitet in ihren Einsatz starten.

Darüber hinaus übernimmst Du eine wichtige fachliche Führungsrolle innerhalb des Passagierdienstes. Du bist Vorbild, Ansprechpartner und Impulsgeber für das Team im operativen Alltag. Gemeinsam mit dem Management gestaltest Du die Weiterentwicklung des Flughafens Friedrichshafen aktiv mit, entwickelst Prozesse und Qualitätsstandards weiter und sorgst dafür, dass diese nachhaltig im Team verankert werden.

Deine Aufgaben

In der Schicht (50 %)

• Du prüfst die Anwesenheiten und führst das Schichtbriefing durch.

• Du unterstützt unsere Agents bei Fragen und Unsicherheiten.

• Du bearbeitest Airline-Anfragen und Rechnungen und pflegst Schedule-Updates.

• Du führst die Kassenabrechnung und das Schicht-Reporting durch.

• Du übernimmst Aufgaben in den Bereichen Lost & Found und Ticketing.

• Du kontrollierst die Materialbestände und bestellst benötigtes Material nach.

Als Trainer (50 %)

• Du führst Classroom-Trainings durch, zum Beispiel zu den Themen Check-in Basics und Gate Basics.

• Du nimmst Prüfungen ab, einschließlich des Check-outs nach dem On-the-Job-Training.

Voraussetzungen

• Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent im Check-in- und Gate-Bereich

• Sicherer Umgang mit Departure-Control-Systemen; Erfahrung in den Bereichen Ticketing und WorldTracer ist von Vorteil

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

• Bereitschaft zum Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen

• Freude daran, Wissen weiterzugeben, sowie die nötige Ruhe und Übersicht in hektischen Situationen

Das bieten wir Dir

• Eine Ausbildung zum Duty Manager mit Supervisor-Modulen nach IATA AHM 1110 inklusive On-the-Job-Training

• Eine Train-the-Trainer-Ausbildung für Deine Tätigkeit als Trainer

• Einen festen Platz in unserem Duty-Manager-Team

• Dein persönliches JobRad im Leasingmodell oder kostenlose Parkmöglichkeiten direkt am Terminal

• Exklusiven Zugang zum EGYM Wellpass mit vielfältigen Sport- und Wellnessangeboten

• Ein engagiertes, herzliches Team und eine inspirierende Arbeitsatmosphäre