Escalation Specialist (m/w/d)

flaschenpost SE

48151 Münster, Westfalen - Deutschland

Callcenteragent/in Arbeit Vollzeit ab 04.12.2025

Beschreibung

Über uns Spannend, aufstrebend und verdammt schnell – wir sind
flaschenpost! Wir liefern den Wocheneinkauf innerhalb von 120 Minuten
zu unseren Kund:innen. Gemeinsam mit über 20.000 Kolleg:innen
schaffen wir es, eine komplette Branche neu zu erfinden. Seit unserer
Gründung im Jahr 2016 sind wir mittlerweile als Sofortlieferdienst
für Getränke und Lebensmittel in nahezu allen Metropolregionen
Deutschlands vertreten. Seit 2020 ist die flaschenpost Teil der
Oetker-Gruppe. Spannend, aufstrebend und verdammt schnell – wir sind
flaschenpost! Wir liefern den Wocheneinkauf innerhalb von 120 Minuten
zu unseren Kund:innen.Gemeinsam mit über 20.000 Kolleg:innen schaffen
wir es, eine komplette Branche neu zu erfinden. Seit unserer Gründung
im Jahr 2016 sind wir mittlerweile als Sofortlieferdienst für
Getränke und Lebensmittel in nahezu allen Metropolregionen
Deutschlands vertreten.Seit 2020 ist die flaschenpost Teil der
Oetker-Gruppe. Um unsere Mission zu erfüllen, suchen wir zum
nächstmöglichen Zeitpunkt einen Escalation Specialist (m/w/d) in
unserem Office in Münster. Als Teil unseres Customer Care Teams
unterstützt du unser Qualitätsmanagement in der Kundenbetreuung und
sorgst dafür, dass wir unsere Kundenzufriedenheit kontinuierlich
verbessern. Escalation Specialist (m/w/d) Dein Liefergebiet: Du
übernimmst in enger Abstimmung mit dem Quality & Operations
Management die Bearbeitung eskalativer Kundenfälle Du gehst bei
anspruchsvollen Kundenanliegen proaktiv in den direkten Austausch und
findest selbstständig empathische, schnelle und passgenaue Lösungen
– immer mit Blick auf eine positive Customer Experience Du arbeitest
aktiv an der Weiterentwicklung neuer Methoden und
Lösungsmöglichkeiten im Customer Care Du bist zentrale:r
Ansprechpartner:in für unsere Agent:innen bei besonders
herausfordernden Kundenanliegen Das hast du im Sortiment: Du hast
mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice - idealerweise im
Bereich Eskalations- oder Beschwerdemanagement Sehr gute
Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte
Deeskalationsfähigkeit zeichnen dich aus Du verfügst über eine
schnelle Auffassungsgabe und kannst dich souverän in neue Themen und
Fälle einarbeiten Du bist sicher im Umgang mit MS Office und
arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert Du hast
Freude an der Arbeit in einem motivierten Team, eine selbstständige,
gewissenhafte Arbeitsweise und großes Engagement Die Top-Angebote der
flaschenpost: Work-Life Balance – Gestalte deinen Arbeitstag
flexibel nach deinen Vorstellungen und genieße die Freiheit des
mobilen Arbeitens Job-Ticket & Business-Bike – Damit nicht nur die
Arbeitszeit flexibel ist Start-Up-Features – Genieße Freigetränke
und die ein oder andere Partie Kicker oder Tischtennis als Ausgleich
zur Arbeit flaschenpost Learning – Erstelle deine persönliche
Learning Journey und erweitere dein Know-how durch vielfältige und
innovative Trainings Buddy Programm – Dein flaschenpost-Buddy steht
dir während der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite Modernste
Technik – Wir legen großen Wert auf Fortschritt und Innovation
Team- und Networking-Events – Halte dich fit und lerne deine
Kolleg:innen beim Betriebssport, Spieleabend und Stammtisch besser
kennen Corporate Benefits – Profitiere von Rabatten und Angeboten in
Online-Shops und Fitnessstudios Social Responsiveness – Blutspenden
während der Arbeitszeit und damit Leben retten Wir haben dich
überzeugt und du möchtest unseren Erfolg aktiv mitgestalten? Dann
freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Onlineformular.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.