Beschreibung

## Fachkraft (w/m/d) im Customer Center der ZAV, Team Beratung/Vermittlung im Geschäftsbereich International Services, befristet 2 Jahre, Dienstort Bonn oder Hamburg

Referenzcode: 2025_E_003880

### Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit. Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeits- und Ausbildungssuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Der Geschäftsbereich International Services umfasst die drei Bereiche Customer Center, Cooperations und Recruiting Center. Ihm obliegt die Führung und Steuerung des operativen Auslandsgeschäfts der ZAV, die Information, insbesondere über Fragen zu Beschäftigung, Ausbildung und Studium im In- und Ausland, die Beratung und Vermittlung, sowohl im Kontext transnationaler Arbeitnehmermobilität aus dem Ausland nach Deutschland (Incoming) als auch umgekehrt aus Deutschland ins Ausland (Outgoing), die Beratung zur Anerkennung ausländischer Berufsabschlüsse und die Berufsberatung im deutschen Auslandsschulwesen.

Die Stellen sind im Bereich des Customer Centers in den vier Teams Beratung und Vermittlung befristet für 2 Jahre zu besetzen. Dort sind folgende Branchen / Aufgabenschwerpunkte verortet: Gesundheit, Handwerk / Technik / Logistik, IT/Ingenieure, HoGa / soziale Berufe/Sonstige.

Als Dienstort können Sie Bonn oder Hamburg wählen. Bitte geben Sie Ihre Auswahl in der Bewerbung an. Persönliche Vorstellungsgespräche sind in der ZAV in Bonn voraussichtlich am 15.10 und 17.10.2025 geplant. Gespräche per Skype sind wegen der Einhaltung eines vergleichbaren Maßstabs nicht möglich.

### Aufgaben und Tätigkeiten

- Persönliche Beratung von Arbeitnehmerkundinnen und -Kunden mit internationalem Bezug, Koordination des Integrationsprozesses
- Beratung von Auslandsinteressierten und Rückkehrer*innen
- Klärung und abschließende Bearbeitung von komplexen Sachverhalten mit hohem Schwierigkeitsgrad wie zum Beispiel Führen von Eskalationsgesprächen
- Beratung zu Fördermöglichkeiten
- Durchführung und Planung von Veranstaltungen (online/onsite), Teilnahme an Messen und Kongressen zur Vermarktung des Dienstleistungsangebotes
- Koordination und operative Aufbereitung von Outboundaufträgen
Für die Teams Beratung und Vermittlung ergeben sich hieraus:
- First-, Second Level- und Folgeberatung von neuen Incoming-Kundinnen und -Kunden, solange sich diese im Ausland aufhalten
- Begleitung und Ansprechpartnerin im Integrationsprozess, Koordination der Anliegen inklusive
- Verweisberatung (z.B. zur Zentralen Servicestelle für Berufsanerkennung), Unterstützung insbesondere beim Spracherwerb inklusive notwendiger Antragstellungen (z.B. im Rahmen von EU-Programme der Targeted Mobility Schemes)
- Bewerberorientierte Vermittlung der betreuten Kund*innen,
- Befähigung und Ansprechpartner/in der Arbeitgeberservices in den örtlichen Agenturen für Arbeit bezüglich Arbeitgeberfragen im Einwanderungskontext
- Einzelberatung für Arbeitgeber im Ausnahmefall

### Voraussetzungen

- einen (Fach-)Hochschulabschluss (erworben an staatlich oder staatlich anerkannten Hochschulen z. B. Universität oder Fachhochschule mit Abschlüssen wie z. B. Staatsexamen, Diplom, Magister, Bachelor, Master), idealerweise im internationalen Kontext z. B. im Bereich Projektmanagement, Wirtschafts- oder Politikwissenschaften, Human Ressources, Kommunikation o. ä.)
- alternativ eine sogenannte vergleichbare Qualifikation (d.h. Sie verfügen über einen mittleren Bildungsabschluss und eine 3-jährige vergleichbare Berufserfahrung wie in der Ausschreibung beschrieben)
- Auslandserfahrung durch Ausbildung und/oder Beruf erwünscht und von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse der Produkte und Verfahren im zugewiesenen Aufgabengebiet, d. h. Vermittlungs- und Beratungserfahrung in arbeitsmarktlichem Kontext
- Fundierte Kenntnisse der Berufskunde und des zielgruppenspezifischen Arbeitsmarktes
- Fundierte Kenntnisse des betrieblichen Personalwesens, Grundkenntnisse des Dienstleistungs-
marketings
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am
Telefon und per Videochat sowie per Skype
- Fundierte Kenntnisse der relevanten IT-Fachanwendungen
- Fundierte Kenntnisse der relevanten MS-Office-Anwendungen
- Deutschkenntnisse C1 nach Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (GeR)
- Englisch B2 nach GeR (bitte Nachweis mit der Bewerbung einreichen)
- weitere Fremdsprachenkenntnisse in Spanisch sind von Vorteil
- Bereitschaft zu mehrtägigen Dienstreisen im In- und Ausland

Außerdem bringen Sie noch mit:
-eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des
Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
-eine hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
-kundenorientiertes Handeln in verschiedenen Gesprächssituationen und bei hoher Arbeitsbelastung
-eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise

- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen

### Wir bieten

- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur
für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene IV
Entwicklungsstufe 1 (derzeit rund 3987 € brutto) entspricht, zuzüglich einer sog. Funktionsstufe (variabler
Gehaltsbestandteil i. H. v. 220,- €). Wenn Sie nachweislich über einschlägige Berufserfahrung verfügen (d. h. die beschriebenen Aufgaben bei anderen Arbeitgebern im Wesentlichen inhaltsgleich bereits ausgeübt haben und hierüber entsprechende Zeugnisse o. ä. Nachweise vorlegen), können Sie ggf. auch mit einem Gehalt nach einer höheren Stufe einsteigen.
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).
- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der
Dienststelle
- Mobilarbeit nach abgeschlossener Einarbeitung im Umfang von bis zu 60 %
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
- eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und
vermögenswirksame Leistungen.
- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.
- für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Auf die ausgeschriebene Vollzeitstelle können sich auch an Teilzeit interessierte Bewerberinnen und Bewerber bewerben.

Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jede*r 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung oder diesen gleichgestellt. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. bei der Gestaltung des Arbeitsumfeldes: unsere technischen Berater*innen prüfen und unterstützen Sie bei der bedarfsgerechten Ausstattung Ihres künftigen Arbeitsplatzes. Wir bieten Ihnen nicht nur eine Stelle, sondern begleitet durch eine enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen auch die Möglichkeit zur persönlichen
Weiterentwicklung sowie vielfältige gesundheitsfördernde Maßnahmen im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements. Unsere Dienstgebäude sind gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder auch dem privaten PKW zu erreichen.

Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. Unter folgendem Link können Sie ein Video aufrufen, welches Ihnen die Registrierung bzw. Bewerbung im Karriere-Portal näher erklärt: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo.
Idealerweise laden Sie Ihre vollständige Bewerbung im Bewerberportal in einer Datei (pdf.-Format) hoch. Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen per E-Mail leider nicht angenommen werden können.

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800/4 5555 01.

Für Fragen zu dieser Ausschreibung stehen wir Ihnen gerne unter der Rufnummer 0221/9429 4288 zur Verfügung

Interessiert?
Dann bewerben Sie sich über unseren Bewerbungsassistenten.

Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und mit rund 95.000 Beschäftigten selbst eine der größten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser Engagement erfolgt im gesellschaftlichen Auftrag: Jeden Tag beraten wir Menschen zu Themen rund um Ausbildung, Arbeit, Beruf und Arbeitsmarkt. Wir erbringen für Bürgerinnen und Bürger vielfältige Leistungen wie Arbeitslosengeld und Kindergeld. Damit dies erfolgreich geschehen kann, sind bei uns viele Menschen
gemeinsam in unterschiedlichen Tätigkeiten und Dienststellen aktiv - nicht immer im direkten Kundenkontakt, immer jedoch für das gemeinsame Ziel.

Kundenorientierung und Gemeinwohl sind wesentliche Elemente unserer Arbeit. Unsere Kultur beruht auf
Vertrauen und gegenseitiger Wertschätzung sowie offener und ehrlicher Kommunikation. Wir teilen unser Wissen und suchen gemeinsam nach der jeweils besten Lösung. Dabei ist die BA fähig und willens, kontinuierlich zu lernen, sich zu verändern und zu erneuern.

Unsere Aufgabenvielfalt sorgt für ein breit gefächertes Angebot an beruflichen Tätigkeiten und
Ausbildungen.