Gruppenleiter (m/w/d) Second Level Support Service

66663 Merzig - Deutschland

Callcenteragent/in Arbeit Vollzeit ab 06.09.2026

Infos zum Berufsbild: Aufgaben, Gehalt & Karriere

Beschreibung

Vollständige Beschreibung anzeigen:

Arbeitgeber: kohlpharma GmbH

## Die Aufgaben

- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im telefonischen und schriftlichen Second Level Support
- Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität im Rahmen der definierten Servicezeiten (z. B. 08:00–18:30 Uhr)
- Monitoring und Steuerung der Team-Performance anhand relevanter KPIs (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)
- Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Sinne einer serviceorientierten Unternehmenskultur
- Eskalationsmanagement und Schnittstellenkommunikation mit Fachabteilungen und Second Level Support, sowie Abteilungsleitung
- Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen
- Durchführung von Teammeetings, Feedbackgesprächen und Jahresgesprächen
- Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Bedarf (z. B. in Peak-Zeiten)

## Das Profil

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Support-Umfeld
- Erste bis mehrjährige Führungserfahrung in einer Teamleitungsfunktion
- Erfahrung in der Steuerung von Servicekennzahlen (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsabläufen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Hohe Eigeninitiative und Eigenmotivation sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz
- Analytische Arbeitsweise sowie hohe Organisationsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen
- Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft

## Das spricht für uns

- Die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams an unserem innovativen Standort Merzig zu sein
- Ein sehr attraktives Vergütungspaket u. a. mit leistungsbezogener Jahresvergütung und betrieblicher Altersvorsorge sowie JobRad, Corporate Benefits und unserem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement mit Rückenfit am Arbeitsplatz, Yoga und vielem mehr
- Flache Hierarchien und bedarfsorientierte Personalentwicklungsmöglichkeiten
- 29 Urlaubstage pro Jahr und Möglichkeit von Gleitzeitausgleich
- Sehr gute Vereinbarkeit durch individualisierbare Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zum temporären Arbeiten im Home-Office
- Eine Kantine mit regionaler und gesundheitsorientierter Speisenauswahl zu günstigen Mitarbeiterpreisen
- Kostenloser Mitarbeiterparkplatz

Stellenanzeige bei der Bundesagentur für Arbeit ansehen

Ref-Nr.: 12730866

Aktualisiert: 07.09.2026

Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.

Passende Jobvorschläge
Basierend auf Beruf und Standort

Jobs als Callcenteragent/in Alle Jobs in Merzig

Passende Jobs für dich

Callcenter-Mitarbeiter im medizinischen Bereich (m/w/d)

86150 Augsburg, Bayern

Arbeit ab 26.03.2024

Kundenberater (m/w/d)

45657 Recklinghausen, Westfalen

Arbeit ab 17.04.2026

Call Center Agent (m/w/d)

45657 Recklinghausen, Westfalen

Arbeit ab 05.08.2026

Callcenter Agent Sales(m/w/d) [Kziff.CL85AV95]

47051 Duisburg

Arbeit ab 29.09.2026

Callcenteragent (m/w/d) Bestandskundenberatung [Kziff. CL85AV55]

47051 Duisburg

Arbeit ab 29.09.2026

Weitere passende Jobs anzeigen