Gruppenleiter (m/w/d) Second Level Support Service

Die Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im telefonischen und schriftlichen Second Level Support

• Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität im Rahmen der definierten Servicezeiten (z. B. 08:00–18:30 Uhr)

• Monitoring und Steuerung der Team-Performance anhand relevanter KPIs (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)

• Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Sinne einer serviceorientierten Unternehmenskultur

• Eskalationsmanagement und Schnittstellenkommunikation mit Fachabteilungen und Second Level Support, sowie Abteilungsleitung

• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen

• Durchführung von Teammeetings, Feedbackgesprächen und Jahresgesprächen

• Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Bedarf (z. B. in Peak-Zeiten)

Das Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung

• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Support-Umfeld

• Erste bis mehrjährige Führungserfahrung in einer Teamleitungsfunktion

• Erfahrung in der Steuerung von Servicekennzahlen (z. B. FCR, Service Level, Erreichbarkeit)

• Erfahrung in der Prozessoptimierung und kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsabläufen

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Hohe Eigeninitiative und Eigenmotivation sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz

• Analytische Arbeitsweise sowie hohe Organisationsfähigkeit

• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen

• Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft

Das spricht für uns

• Die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams an unserem innovativen Standort Merzig zu sein

• Ein sehr attraktives Vergütungspaket u. a. mit leistungsbezogener Jahresvergütung und betrieblicher Altersvorsorge sowie JobRad, Corporate Benefits und unserem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement mit Rückenfit am Arbeitsplatz, Yoga und vielem mehr

• Flache Hierarchien und bedarfsorientierte Personalentwicklungsmöglichkeiten

• 29 Urlaubstage pro Jahr und Möglichkeit von Gleitzeitausgleich

• Sehr gute Vereinbarkeit durch individualisierbare Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zum temporären Arbeiten im Home-Office

• Eine Kantine mit regionaler und gesundheitsorientierter Speisenauswahl zu günstigen Mitarbeiterpreisen

• Kostenloser Mitarbeiterparkplatz