Head of Customer Service (m/w/d)

Einleitung/Über uns

Wir suchen einen Director Customer Service (m/w/d). In dieser Position leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice", fokussieren sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service

• Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen

• Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen

• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen

• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen

• Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

• Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)

• Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz

• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges

• Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld

• Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen

• Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme

• Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen

• Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität

• Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Reisebereitschaft (20%)

Wir bieten

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Kontakt

Fresenius Kabi
Else-Kröner-Str. 1
61352 Bad Homburg

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