Head of Passage (all genders)

Deutsche Lufthansa AG

12529 Schönefeld bei Berlin - Deutschland

Betriebswirt/in (Hochschule) Arbeit Teilzeit Abend ab 03.09.2025

Beschreibung

Der Leiter Passage verantwortet die fachliche, personelle und disziplinarische Führung der rund 120 zugeordneten Mitarbeitenden.

Er sorgt in der operativen Abwicklung für die wirtschaftliche, service- und sicherheitsgerechte Planung, Durchführung, Steuerung und Weiterentwicklung der Gewerke/Prozesse.

- Fachliche und disziplinarische Führung, Anleitung, Motivation und Entwicklung der zugeordneten Mitarbeiter
- Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Leistungserbringung und Vorgaben der Airlinekunden
- Beziehungsmanagement mit den Airline Kunden, Prozesspartnern (intern/extern), Flughafenbetreiber
- Qualitätskontrolle der Bodenabfertigung anhand der SLAs und der Vorgaben durch die Ground Operations Safety Management Systeme der Kundenairlines
- Providermanagement durch Überprüfung der Qualitätsstandards der internen und externen Gewerke
- Entwicklung und Umsetzung einer kontinuierlichen Verbesserung sämtlicher relevanter Passage-Prozesse
- Übernahme operativer Tätigkeiten im Tagesgeschäft
- Führen von Zielvereinbarungs- und Jahresgesprächen mit den zugeordneten Mitarbeitern

Ihr Profil:

- Qualifizierte kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss
- Langjährige Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich
- sehr gute Erfahrungen in der Passagierabfertigung und der Aviation Branche
- Schichtdiensttauglichkeit
- Umfassende Kenntnisse der für den Aufgabenbereich relevanten Gesetze, Verordnungen, Vorschriften und Bestimmungen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute EDV-Kenntnisse, Office Anwendungen
- Check-in Anwenderkenntnisse (Altèa CM) von Vorteil
- Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
- Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
- Gepflegtes Erscheinungsbild und gute Umgangsformen
- Betriebswirtschaftliches und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln

Die Aviation Services Network GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Lufthansa Group und hat sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung spezialisiert. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.