Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Arbeitgeber: DIS AG - Office & Management -

Sie überzeugen mit technischem Know-how und haben Freude daran, Anwender bei IT-Fragen zu unterstützen und technische Probleme zu lösen?

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Schönau .

Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.



Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)



Ihre Aufgaben:

• Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem

• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge

• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz

• Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten

• Sicherstellung des Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen

• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation

• Serviceorientierte Bearbeitung technischer Anfragen



Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung

• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

• Kenntnisse in den Bereichen WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H von Vorteil

• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (wünschenswert)

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2)



• Jahresbruttogehalt: 40 - 45.000 Euro

• Unbefristete Festanstellung

• 30 Tage Urlaub

• Hybrid Work / Home Office Möglichkeiten

• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• Diverse weitere Corporate-Benefits



Als Teil der Adecco

Group sind wir deutschland- und weltweit das führende Unternehmen für

Personallösungen. Ihre beruflichen Wünsche sind bei uns in den besten Händen.

Profitieren Sie von unserem Know-how!