Arbeitgeber: Bundesdruckerei Gruppe GmbH

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Incident Manager für den Standort Berlin.

**Ihr Aufgabenbereich**
* Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“
* Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien
* Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs
* Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA)
* Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security
* Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards

**Ihr Profil**
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position
* Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE)
* Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management
* ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert
* Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Sehr gute Deutsch- undEnglischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)