Arbeitgeber: Bundeskriminalamt

Sachgebietsleitung IT-Service (w/m/d) Personenkreis: Tarifbeschäftigte Arbeitsort: Wiesbaden, Berlin, Meckenheim Arbeitsumfang: Vollzeit/Teilzeit Vergütung: EG 13 TV EntgO Bund Bewerbungsfrist: 11.11.2026 Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt Joblevel: Führungskraft 2. Joblevel (optional): Fachkraft Berufsgruppe: IT und Technik Kennziffer: T-2026-77 Unterstützen Sie uns als Sachgebietsleitung (m/w/d) im IT-Service beim Bundeskriminalamt. Wir bündeln alle Services der Anwenderbetreuung, die den direkten Kontakt und die Kommunikation der Kundinnen und Kunden zu IT abbilden. Es stehen zwei Stellen zur Verfügung. Machen auch Sie das Richtige und bewerben Sie sich jetzt! Leitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident- & Problem-(I&P)-/Major-Incident-(MI)-Management, IT-Schulungsverwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgabenschwerpunkten Planung, Organisation und Koordination von Arbeitsaufgaben und -abläufen im Sachgebiet Veranlassung und Steuerung der Aufgabendurchführung einschließlich Ergebniskontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht) Planung und Steuerung des sachgebietsbezogenen Personal- und Sachmitteleinsatzes, Mitwirkung bei der Personalgewinnung Beratung und Unterstützung der Referatsleitung, inklusive Fertigung von Entscheidungsvorlagen und Führungsinformationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungsberichten und Beurteilungen Anlassbezogene Projektleitung und Mitarbeit in IT-Projektgruppen bzw. Arbeitsgruppen Bearbeiten von komplexen (Grundsatz-)Aufgaben Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt: Dienstreisen, im Rahmen der Dienst- und Fachaufsicht für das Sachgebiet, sachgebietsübergreifender Austausch im Referat, Ausbildungsmaßnahmen, Tagungen planbar gelegentlich: ca. 3 - 4 im Jahr Länge der Dienstreisen von 2 - 4 Tagen Inland Bewältigung bedeutender/zeitkritischer/komplexer Maßnahmen in Zusammenhang mit Major Incidents Diese Rahmenbedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusammenhang mit der Aufgabenwahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen. abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom FH oder Bachelor), der (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschulstudium aus dem MINT-Bereich mit IT-Anteil und zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungserfahrung im IT-Bereich oder dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährigen Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild und zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungserfahrung im IT-Bereich On Top Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problemmanagement sowie Service-Request-Management Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM), I&P Management oder IT-Support Sie sind eine Teamplayerin/ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen, widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach Sie sind ein Organisationstalent, das sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet, und Sie sind in der Lage, Aufwand und Nutzen abzuwägen und Prioritäten zu setzen Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung. Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundesbehörde mit spannenden, vielseitigen und herausf...