INTERN: Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) im Telefonstudio, Bamberg

Am Leibniz-Institut für Bildungsverläufe ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle in Teilzeit (Vergütung max. E6 TV-L, 25%) und befristet bis 31.10.2028 zur Vertretung zu besetzen: Position (w/m/d) im Telefonstudio des LIfBi zur Durchführung sozialwissenschaftlicher Befragungen Ihr Arbeitsumfeld Im Zentrum für Studienmanagement sind Sie an der Schnittstelle zu den anderen Abteilungen des LIfBi wie auch zu den NEPS-Netzwerkpartnern und den beauftragten Erhebungsinstituten. Als Infrastruktureinheit entwickelt und sichert das Zentrum für Studienmanagement Standards und Prozesse zur Durchführung hochkomplexer sozialwissenschaftlicher Studien, gewährleistet deren Umsetzung und etabliert so den betreffenden State of the Art im internationalen Vergleich. Der Arbeitsbereich Surveytechnologie im Zentrum für Studienmanagement verantwortet die Infrastruktur zur Durchführung computerbasierter Befragungen, die online auf Systemen des LIfBi und teilweise in einem eigenen Telefonstudio durchgeführt werden. Für die Durchführung der NEPS-Studie, einer bereits seit 2009 durchgeführten Panelstudie zur Entwicklung von Bildungsverläufen von Kindern, Jugendlichen und Erwachsenen, suchen wir Mitarbeitende, deren Hauptaufgabe in der Durchführung dieser telefonischen Befragungen besteht. Daneben werden Sie gelegentlich bei der Konfektionierung und dem Versand von Einladungsschreiben an die Teilnehmenden der Studien unterstützen. Ihre Aufgabenbereiche Der Schwerpunkt Ihrer Aufgaben liegt in der Durchführung telefonischer Befragungen. Dazu gehört u. a.: Eigenverantwortliche Durchführung von Interviews mit Teilnehmenden, insbesondere der NEPS-Studie, einschließlich dem Vereinbaren von Rückrufterminen, der Aktualisierung von Kontaktdaten u. ä. Freundliche und gewinnende Kommunikation, die zur Teilnahme an der NEPS-Studie motiviert Korrekte Erfassung von Antworten nach vorgegebenen Standards und sicheres und selbstständiges Entscheiden bei Unklarheiten Sicheres und selbstständiges Beantworten von eventuellen Rückfragen der Studienteilnehmenden nach vorgegebenen Standards Gezieltes Nachfragen bei unklaren Angaben Unterstützung bei Druck- und Konfektionierungsvorgängen von Kommunikationsmaterialien für Studienteilnehmende Ihre Voraussetzungen Berufsbezogene Qualifikation als Interviewende, Callcenteragent, Servicefachkraft für Dialogmarketing, Kommunikationsassistenz oder Telefonist:in, oder Spezialisierung bspw. in den Berufsfeldern Markt- und Meinungsforschung, Büromanagement, Kundenservice und Kundenbefragung, Vertrieb, Verkauf oder Empfang Qualifikation oder Berufserfahrung in den Bereichen Gesprächstechniken, Telefonmanagement für Büroberufe oder kundenorientierter Kommunikation vorteilhaft Grundlegende Fachkenntnisse zu datenschutzrechtlichen und datensicherheitstechnischen Aspekten und hinsichtlich Vertraulichkeitsaspekten Kenntnisse und Fähigkeiten adressatenorientierter und gewinnender Kommunikation sowie verschiedener Fragetechniken Routinierte und sichere Anwendung Office-typischer Softwareprodukte, wie MS Word, Excel, etc. Sicherheit im Umgang mit softwaregestützter Telefonie und computerbasierter Datenerfassung Aufgeschlossenheit und Kommunikationsfreude im Umgang mit anderen Menschen Exzellente Deutschkenntnisse (Sprechen und Verstehen) Angenehme, verständliche Sprechweise am Telefon ohne regionalen Akzent (Hochdeutsch) Ausdauer, Durchhaltevermögen und zeitliche Flexibilität Selbstständige Arbeitsweise, Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Teamgeist und Kontaktfreude Wir bieten Arbeiten im gesellschaftlich relevanten Tätigkeitsfeld der Bildungsforschung und in einer Region mit hoher Lebensqualität Leistungsgerechte Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) sowie eine betriebliche Altersversorgung bei der VBLU Flexible Arbeitszeiten Modern ausgestattete Büros, Sozialräume, betriebliche Gesundheitsförderung, Eltern-Kind-Zimmer, uvm. für ein angenehmes Arbeitsumfeld (Details zu unseren Sozialleistungen unter www.lifbi.de/Karriere) Das LIfBi tritt für Geschlechtergerechtigkeit und personelle Vielfalt ein. Unser Institut fördert die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf durch flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle. Ihr Kontakt Ihre aussagekräftige Bewerbung senden Sie bitte bis zum 20.11.2026 über unser Onlineformular. Inhaltliche Fragen zur Stelle beantwortet M.A. Simon Dickopf (simon.dickopf@lifbi.de).