Arbeitgeber: Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG

Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür bist du da. In der internen IT halten wir unseren Kolleg:innen den Rücken frei. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden gut miteinander kommunizieren können. Deine Arbeit ist Voraussetzung und maßgeblicher Teil unseres gemeinsamen Erfolgs.

### Was sind deine Aufgaben?

- Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone im Team: Routing und Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung sowie Reporting
- Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung,
- Anrufwarteschleifen und Auto Attendants, Voicemail
- Administration der Microsoft 365-Dienste (u. a. SharePoint, MS Teams, Exchange)
- Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der genannten Systeme sowie deren
- Überwachung und Optimierung
- Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation sowie Entstörung auftretender Incidents
- Mitarbeit in internen Projekten

### Was solltest du mitbringen?

- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration und mehrjährige Berufserfahrung.
- Du hast Erfahrungen in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen - im Idealfall mit Microsoft Teams Telefonie und NiCE CXone.
- Kenntnisse in den Microsoft 365-Diensten wären wünschenswert, idealerweise mit entsprechenden Microsoft-Zertifizierungen.
- Du konntest bereits Erfahrungen in der Arbeit nach ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management) sammeln. - Das wäre die Kirsche auf dem Kuchen!
- Du arbeitest zuverlässig, serviceorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
- Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweisen runden Dein Profil ab.
- Für Deine Aufgaben sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift eine Voraussetzung.

### Was du über Agenda wissen solltest:

Bei Agenda erwartet dich eine besondere Mischung aus **Fachwissen, Software und Teamwork**. Im Produktmanagement und Service arbeitest du mit Kolleg:innen aus den Bereichen **Steuern, Finanzen und Entgeltabrechnung** zusammen und bringst dein eigenes Know-how aktiv ein. Gleichzeitig bist du im Austausch mit Entwickler:innen, IT-Expert:innen sowie Kolleg:innen aus Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen. So entstehen gemeinsam Lösungen, die unseren Kund die tägliche Arbeit erleichtern.

Und auch darüber hinaus sollst du dich bei uns wohlfühlen: **Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit Homeoffice und Remote Work**, freie Getränke, Zuschuss zur Gym-Mitgliedschaft, JobRad und betriebliche Altersvorsorge sind nur einige unserer Benefits.

Was außerdem für Agenda spricht? **Sicherheit und Perspektive**. Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für die kaufmännische und steuerberatende Branche und wachsen kontinuierlich weiter. Bei uns kannst du langfristig planen – und gleichzeitig die Zukunft unserer Produkte und Services aktiv mitgestalten.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG | Personalabteilung
Oberaustraße 14 | 83026 Rosenheim | 08031 2561-466 | [agenda-karriere.de](https://www.agenda-karriere.de/)