IT Field Support Specialist (m/w/d)

Zum Glück gibt's SegmüllerSEGMÜLLER steht für Einrichtungshäuser der Extraklasse und ist einer der Top-Ten-Möbelhändler in Deutschland. Unser Familienunternehmen mit über 100-jähriger Firmengeschichte zeichnet sich durch erstklassige Beratung, ausgezeichneten Service und exklusive Qualität aus. Dahinter stehen rund 4.000 Mitarbeitende in unseren 7 Einrichtungshäusern, 5 Logistikzentren, der eigenen Polstermöbelproduktion und im Onlineshop, die mit ihrem Einsatz täglich zum Glück unserer Kund:innen beitragen. Du möchtest IT nicht nur aus der Ferne betreuen, sondern direkt dort unterstützen, wo sie täglich genutzt wird? Für unsere Einrichtungshäuser suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die als zentrale Ansprechperson für IT-Themen regelmäßig vor Ort präsent ist. Du unterstützt unsere Mitarbeitenden unmittelbar im Arbeitsalltag, löst technische Probleme, begleitest sie beim Einsatz unserer IT-Lösungen und stärkst nachhaltig ihre digitale Kompetenz. Dabei bist du das Bindeglied zwischen unseren Einrichtungshäusern und der zentralen IT-Organisation. Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen vor Ort, bringst diese strukturiert in die zentralen IT-Teams ein und sorgst dafür, dass Lösungen nicht nur technisch funktionieren, sondern bei den Anwenderinnen und Anwendern auch tatsächlich ankommen.Deine Aufgaben✓ Mobile IT-Betreuung unserer Einrichtungshäuser: Du bist regelmäßig und überwiegend direkt an unseren Standorten im Einsatz und stellst dort eine persönliche und verlässliche IT-Betreuung sicher.✓ IT-Support vor Ort: Du analysierst und behebst Störungen rund um Arbeitsplatz-IT, mobile Endgeräte, Drucker, Peripherie, Benutzerzugänge und die eingesetzten Anwendungen.✓ Unterstützung unserer Mitarbeitenden: Du hilfst direkt am Arbeitsplatz und erklärst Lösungen verständlich und praxisnah.✓ Coaching und digitale Kompetenz: Du führst kurze Coachings und Einweisungen durch und unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, digitale Werkzeuge sicherer und effizienter einzusetzen.✓ Schnittstelle zur zentralen IT: Du nimmst Anforderungen und Probleme aus den Einrichtungshäusern auf, koordinierst diese mit den zuständigen IT-Teams und begleitest Themen bis zur nachhaltigen Lösung.✓ Proaktive Problemerkennung: Du wartest nicht nur auf Tickets, sondern erkennst Optimierungspotenziale und wiederkehrende Probleme selbstständig.✓ Begleitung von Veränderungen: Bei Rollouts, neuen Anwendungen, Geräten oder geänderten IT-Prozessen unterstützt du die Einführung direkt vor Ort.✓ Nachhaltige Lösungen: Dein Ziel ist nicht nur die schnelle Behebung einer Störung. Du hilfst dabei, Ursachen zu erkennen, Wissen aufzubauen und wiederkehrende Probleme dauerhaft zu reduzieren.✓ Entlastung vor Ort: Du übernimmst IT-Aufgaben professionell und sorgst dafür, dass fachfremde Mitarbeitende an den Standorten nicht länger als erste Anlaufstelle für technische Themen einspringen müssen.
Das bringst du mit✓ Ausbildung oder Berufserfahrung im Bereich IT-Support, IT-Systemintegration, Workplace Support oder Field Service✓ Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und typischer Arbeitsplatz-Peripherie✓ Erfahrung in der strukturierten Analyse und Lösung von IT-Störungen✓ Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung✓ Fähigkeit, technische Sachverhalte auch weniger technikaffinen Menschen verständlich zu erklären✓ Selbstständige, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise✓ Freude daran, aktiv auf Menschen zuzugehen und als Unterstützer sowie Coach zu wirken✓ Eigeninitiative und ein gutes Gespür für Probleme und Verbesserungspotenziale✓ Sehr hohe Bereitschaft zur regelmäßigen Reisetätigkeit, da du den überwiegenden Teil deiner Arbeitszeit direkt in unseren Einrichtungshäusern verbringst✓ Führerschein Klasse B
Was die Rolle besonders macht
Bei uns sitzt...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)