IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitgeber: DIS AG Germany

Sie kombinieren technisches Know-how mit ausgeprägter
Serviceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Sie
komplexe technische Themen verständlich erklären und möchten in
einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann sind Sie
bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die
erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle
bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Gemeinsam mit Ihrem Team
sorgen Sie dafür, dass die IT problemlos funktioniert und unsere
Kunden stets den besten Service erhalten. Werden Sie Teil des Teams
unseres Kunden und gestalten Sie den IT-Support aktiv mit! Wir freuen
uns darauf, von Ihnen zu hören! Aufgaben Verantwortlich für den 1st
Level Support und das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme
von Störungen und Service Requests Assistenz der Anwender und
Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie
IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des
ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Kommunikation von
Ticket-Statusinformationen an Benutzer sowohl über das Ticketsystem
als auch per E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge
Management-Datenbank Mithilfe bei der technischen und praktischen
Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und
Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich Service Desk
wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute
Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung
von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sicherstellung der Einhaltung
der SLA-Vorgaben sowie fundiertes Verständnis und Anwendung von
Servicequalität-Standards Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende
und individuell abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an
Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen
Entwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des
Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen
Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"
klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031