IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitgeber: DIS AG Germany

Sie kombinieren technisches Know-how mit einer ausgeprägten

Serviceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Sie

komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und möchten

Sie Teil eines unterstützenden Teams sein? Dann sind Sie bei uns

genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste

Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle bei

der Lösung ihrer IT-Anliegen. Werden Sie Teil des Teams unseres

Kunden und stellen Sie sicher, dass die IT problemlos funktioniert.

Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management

der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service

Requests Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der

Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung

der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im

Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die

Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer

Knowledge Management-Datenbank Unterstützung der Anwender bei der

Nutzung und technischen Handhabung von Hardwarekomponenten sowie

Standardsoftware und geschäftskritischen Anwendungen Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk Vertrautheit mit 1st Level

Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und

idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung

von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von

Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und

Schrift Sicherstellung der Einhaltung der SLA-Anforderungen sowie

fundiertes Verständnis für die Bedeutung hoher Servicequalität

Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein

abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein

angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende und

individuell abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an

Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen

Entwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des

Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen

Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum

persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven

in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"

klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva

bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031