IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitgeber: DIS AG Germany

Sie kombinieren technisches Know-how mit einer ausgeprägten
Serviceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Sie
komplexe technische Themen verständlich erklären und möchten in
einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann haben wir
die perfekte Gelegenheit für Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d)
sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine
zentrale Rolle bei der Behebung ihrer IT-Probleme. Werden Sie Teil des
Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos
funktioniert und unsere Kunden bestmöglich unterstützt werden.
Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management
der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service
Requests Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der
Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Integration
der ITIL-Framework-Richtlinien und Empfehlungen in den Service
Desk-Prozess zur Optimierung der Servicequalität Bereitstellung von
Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Mithilfe
bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher
Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil
Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheit
mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365,
Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Umfassende Erfahrung mit
ITIL-Prozessen, der Bearbeitung von Service-Tickets, der Durchführung
von Software-Updates und dem professionellen Management von
Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und
Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für
Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein
facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein angenehmes
Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende und individuell
abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an
Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen
Entwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des
Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen
Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"
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bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031