IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Begeistern Sie sich für IT und haben Freude daran, Anwender bei
technischen Herausforderungen kompetent zu unterstützen und
technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln? Dann suchen wir
genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste
Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei
der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Haben wir Ihr Interesse
geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Übernahme des
1st Level Supports und das Management der 1st Level Incidents
Entgegennahme von Störungen und Service Requests Assistenz der
Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services,
Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und
Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via
Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge
Management-Datenbank Unterstützung bei der technischen und
praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware
und Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich Service
Desk wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr
gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch
Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets,
Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr
gute Deutsch- und Englischkenntnisse Beachtung von SLA-Vorgaben und
ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit
ITSM-Tools Perspektiven Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten
Aufgaben Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur
Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima
in einem motivierten Team Arbeit in einer offenen und vielfältigen
Unternehmenskultur Eine umfassende und individuell abgestimmte
Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des
Unternehmens mitzugestalten Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg
zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende
Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing,
Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben"
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bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031