IT Helpdesk Supporter (m/w/d)

Ihre Vorteile:

• Unterstützung im gesamten Bewerbungsprozess

• Leistungsgerechte Vergütung

• Betriebliche Altersvorsorge

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support bzw. Service Desk

• Annahme, Dokumentation, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests in einem ITSM-/Ticketsystem

• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung im Active Directory

• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung des IT-Betriebshandbuchs

• Nutzung und Pflege einer Knowledge-Management-Lösung für den Helpdesk

• Pflege von Informationen und Inhalten auf der Helpdesk-Intranetseite

• Dokumentation von Lösungen und Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung der Helpdesk-Prozesse

Ihre Qualifikationen:

• IT-Ausbildung oder vergleichbarer Quereinstieg mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im 1st-Level-Support / Service Desk

• Erfahrung mit ITSM-/Ticketsystemen, z. B. OMNITRACKER, ServiceNow oder Remedy

• Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung

• Kenntnisse in Incident- und Service-Request-Prozessen sowie Knowledge Management

• ITIL Foundation Zertifizierung zwingend erforderlich

• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.