IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitgeber: DIS AG Germany

Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei

technischen Fragestellungen? Dann könnte diese Position genau das

Richtige für Sie sein. Werden Sie Teil eines engagierten IT-Teams in

einem zukunftsorientierten Unternehmen und erleben Sie die

faszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah. Wenn Sie

Technik lieben, ein modernes Arbeitsumfeld schätzen und Ihre

IT-Skills in einem abwechslungsreichen Tätigkeitsfeld

weiterentwickeln möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der

Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents Annahme und

Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung von

Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und

IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und

Funktionen des Service Desks Hilfeleistung bei der Anwendung von

IT-Hardware, Standardsoftware sowie internen Geschäftsapplikationen

Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets

(via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und

Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im

Service Desk-Bereich wünschenswert Tiefgehende Kenntnisse in Office

365 sowie Windows 10; idealerweise bringen Sie auch Know-how im Umgang

mit Windows 11 mit Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu

bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit

ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und

Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere

Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes

Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort

und Schrift Perspektiven Ein interessanter Arbeitsalltag mit

vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche

Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch

zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive und

dynamische Unternehmenskultur Individuell zugeschnittene Einarbeitung

Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden

Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft

mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen

Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den

Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"

klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva

bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031