IT Service Desk (m/w/d)

Arbeitgeber: YER

ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende
Position: IT SERVICE DESK (M/W/D) DEIN AUFGABENPROFIL Zentrale
Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen und
Anfragen per Telefon und E-Mail Entgegennahme, Erfassung und
Verwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail
Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von
Änderungen Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports
einschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und
Hardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern Analyse und
Behebung grundlegender Netzwerkprobleme Eskalation ungelöster
Anfragen an das zuständige Infrastrukturteam Vollständige
Dokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNow
Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des
Bearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern
Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden
Service-Management-Grundsätze DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL Ausgeprägte
Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere
Telefonetikette Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im
IT-Service-Desk oder Callcenter Erfahrung im Incident Management,
einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im
ITSM-Tool ServiceNow Fundierte Kenntnisse des
Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint,
OneDrive und Office) Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen
Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den
zugehörigen Prozessen Erfahrung im Identity- und Access-Management
(Active Directory, Azure AD, MFA und SSO) Vertrautheit mit
Remote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft
Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER) WIR BIETEN Wir
legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen
Wochenarbeitszeit! Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge
und das Meer warten bereits auf Dich! Wer arbeitet, muss sich auch
etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine
Vielzahl an Mitarbeiterrabatten Einen Blumenstrauß an spannenden
neuen Projekten, Partnern und Optionen! Direkter Zugang zu
renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose
Gesprächsrunden! Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir
gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step! INTERESSIERT? Dann freuen
wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung
und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.