IT Service Lead (all genders) – Microsoft Infrastructure & Services

Arbeitgeber: DATAGROUP Rhein-Main GmbH

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einen **IT Service Lead (all genders) - Microsoft Infrastructure & Services** für die Betreuung eines Kunden in Bonn. Der Dienstort ist Ingelheim am Rhein. Perspektivisch ist auch die Vertretung des Service Managers angedacht.

## Aufgaben

- Operative Steuerung und Koordination der IT-Services in einer komplexen Kundenumgebung
- Fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Windows Server, Active Directory, Client Management sowie File und Print Services
- Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie technische Fehleranalyse und Troubleshooting im 2nd-Level-Support
- Administration und Betreuung von Microsoft-Technologien in On-Premises- und Cloud-Umgebungen
- Koordination technischer Fachteams, externer Dienstleister und kundenbezogener Maßnahmen
- Steuerung der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change und Request Management sowie Planung und Begleitung technischer Changes
- Sicherstellung der Servicequalität, Bearbeitung von Eskalationen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
- Abstimmung mit dem Kunden sowie Pflege relevanter Dokumentationen und Betriebsberichte

## Skills

- Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Erfahrung im IT-Betrieb und IT Service Management sowie Freude an der Kombination aus Koordination und operativer Mitarbeit
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Entra ID und idealerweise Exchange Server bzw. Exchange Online
- Erfahrung in der Administration und Fehleranalyse von On-Premises- und hybriden Microsoft-Umgebungen
- Gute Kenntnisse in Client Management, Netzwerkgrundlagen sowie File und Print Services
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

## Was wir bieten

- **Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- **Erholungszeit**: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
- **Attraktive Vergütung**: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- **Effiziente Zusammenarbeit**: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
- **Neueste Hardware:** MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
- **Zukunftssicherheit**: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- **Karriere & Entwicklung**: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
- **Mobilität**: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
- **Modernes Arbeitsumfeld**: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
- **Parkmöglichkeiten:** Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
- **JobRad**: Zuschuss zur Leasingrate
- **Team & Events**: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
- Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: [DATAGROUP in Ingelheim](https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/ "https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/")

## Kontakt

Laden Sie gerne Ihre Unterlagen über unser Karriereportal hoch. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.