Arbeitgeber: wu personal GmbH Berlin

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

IT-Servicetechniker (m/w/d)


JOBPROFIL - ID 11542

AUFGABEN

- Proaktive Überwachung der Netzwerk- und Infrastrukturumgebung mit SOI und CheckMK
- Sichtung, Bewertung und Bearbeitung von Alarmen sowie Events aus dem Monitoring
- Betreuung des zentralen Funktionspostfachs inkl. Priorisierung eingehender Vorgänge
- Telefonische Aufnahme von Störungen und Unterstützung bei der Ersterfassung von Incidents
- Anlegen, Aktualisieren und Nachhalten von Tickets in den vorgegebenen Ticket-Systemen
- Eskalation an externe Service-Provider in Deutsch und Englisch sowie Koordination der Beteiligten
- Überwachung von Ticketlaufzeiten, Dokumentation der Maßnahmen und Unterstützung bei SLA-/Eskalationsprozessen




ANFORDERUNGEN

- Abgeschlossene technische Ausbildung/Umschulung oder mind. 1 Jahr IT-Praxiserfahrung
- Grundkenntnisse im Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring sowie Verständnis gängiger Netzwerkkomponenten/-protokolle
- Erfahrung mit Monitoring-Lösungen, idealerweise CheckMK (oder vergleichbar)
- Routine im Incident-Management und in der Arbeit mit Ticket-Systemen
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insb. Outlook) und webbasierten Anwendungen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit (Schichtbetrieb Früh/Spät, Mo-Fr)


BENEFITS

- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden


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