IT-Support (m/w/d) 1st-Level-Support

Arbeitgeber: OttComputer

## Wir bieten Ihnen



Sie sind Produktexperte für unsere internationalen ERP-Systeme sowie Automatisierungslösungen und unterstützen unsere Kunden, wenn es um den 1st-Level-Support geht. Für die Betreuung unseres internationalen Kundenkreises suchen wir ab sofort zur Erweiterung unseres Teams in Langenfeld (NRW) einen neuen Kollegen.



- Selbständige Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen unserer Kunden

- Beratung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte

- Fehleranalyse bzw. Unterstützung unserer Kunden bei der Fehlerbehebung

- Durchführung von einfachen SQL-Abfagen

- Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen am Telefon

- Tests von neuen Funktionen

- Ticketerfassung, Verfolgung und Bearbeitung mittels unseres hauseigenen Ticket-Systems

- Direkte Kommunikation mit unseren Entwicklerteams in Deutschland und Ecuador

- Direkte Kommunikation mit unserem 2nd-Level-Support in Deutschland und der Schweiz



Als Mitarbeiter(in) im IT-Support sind Sie der/die Ansprechpartner(in) für unsere weltweiten Kunden in allen Phasen der telefonischen Nachbetreuung.



- International erfolgreiches Unternehmen mit sehr gutem Wachstum und flachen Hierachien sowie kurzen Entscheidungswegen

- Verantwortungsvolle Aufgaben und Projekte mit großem Verantwortungsspielraum

- intensive Einarbeitung, regelmäßige Trainings und Entwicklungsmöglichkeiten

- interessante Arbeitszeitmodelle

- attraktives Gehalt

- 30 Tage Urlaub

- abwechslungsreiche Tätigkeiten

- bei uns können Sie Projekte realisieren, Ideen umsetzen und sich verwirklichen

- sehr gute berufliche Aufstiegsmöglichkeiten



## Ihr Profil



- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung bzw. ein Studium (idealerweise aus dem Bereich der IT, Elektrotechnik, des Maschinenbaus bzw. der Betriebswirtschaft)

- Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich Datenbanken (vorzugsweise MS-SQL, MySQL oder PostgreSQL)

- Sie verfügen über gute IT-Kenntnisse

- Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung aus

- Sie haben Freude am persönlichen Kundenkontakt

- Sie verfügen über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbständigkeit und Engagement

- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse