**Über uns** Die UniSoft Gesellschaft für Software engineering mbH ist ein etabliertes IT-Unternehmen mit Sitz in Roth. Seit 1996 fokussieren wir uns erfolgreich auf die Entwicklung spezialisierter Datenbanklösungen für den öffentlichen Gesundheitsdienst und besetzen in diesem Marktsegment eine führende Position. Mit über 30 Jahren Erfahrung stehen wir für Beständigkeit und technisches Know-how. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die digitale Zukunft des Gesundheitssektors. **Deine Mission** Du (m/w/d) bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender und sorgst dafür, dass IT-Probleme schnell und zuverlässig gelöst werden. Ob im 1st- oder 2nd-Level-Support – du analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Mit deinem technischen Verständnis, deiner Serviceorientierung und deinem Engagement trägst du maßgeblich zu einem reibungslosen IT-Betrieb und einer hohen Anwenderzufriedenheit bei. **Deine Aufgaben** - Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Fehleranalyse sowie eigenständige Behebung von Störungen und technischen Problemen - Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen im Ticketsystem - Eskalation komplexer Anfragen an den 3rd-Level-Support oder die Entwicklungsabteilung - Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Softwarelösungen - Durchführung von Funktionstests sowie Unterstützung bei der Qualitätssicherung neuer Softwareversionen - Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen sowie Wissensdatenbankeinträgen - Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Software - Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Supportprozesse - Mitwirkung an der Optimierung interner Abläufe sowie aktiver Beitrag zur Steigerung der Servicequalität **Dein Profil** - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - Erste Berufserfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support, IT-Helpdesk oder technischen Kundensupport - Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise - Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse sowie im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Asana, Zammad) von Vorteil - Hohe Motivation sowie Interesse an innovativen Technologien und eine Affinität zu KI-/AI-Anwendungen - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Erweiterte Kommunikationsfähigkeiten in Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift. - Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein - Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit - Lernbereitschaft und Motivation, sich kontinuierlich fachlich und technisch weiterzuentwickeln Was wir dir bieten - 🏢 Modernes Arbeitsumfeld – gut ausgestatteter Arbeitsplatz in einem angenehmen Umfeld - 👥 Echtes Mitgestalten – flache Hierarchien, kurze Wege, direkte Kommunikation - 🚀 Sinnstiftende Aufgabe – du modernisierst echte Software mit echtem Impact - 🤝 Wertschätzendes Miteinander – vertrauensvolle Atmosphäre, direkte Kommunikation - 🎟️ Mobilitätszuschuss – Tank-Gutschein oder ÖPNV-Ticket nach Wahl So bewirbst du dich Schick uns deine Unterlagen an: [Bewerbungen@UniSoft.de](https://mailto:Bewerbungen@UniSoft.de) Wir schätzen die Vielfalt aller Mitarbeitenden und ermutigen alle Interessierten zur Bewerbung, unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität. Bewerbungen von Personalberatungen sind nicht erwünscht und werden nicht berücksichtigt.