IT Support (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit Sitz in
Köln, der Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei der Planung,
Umsetzung und Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen unterstützt.
Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem IT-Infrastrukturen, Cloud-
und Managed Services, IT-Security, moderne Arbeitsplatzlösungen sowie
umfassende Supportleistungen. Mit hoher technischer Kompetenz und
einem vielseitigen Dienstleistungsportfolio begleitet das Unternehmen
seine Kunden bei anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten und sorgt
für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb ihrer IT-Systeme. Die
Verbindung aus regionaler Nähe, umfassendem IT-Know-how und der
kontinuierlichen Weiterentwicklung moderner Technologien prägt dabei
das Unternehmensumfeld.

IHRE VORTEILE

• Vergütung von ca. 3.200 € bis 3.300 € brutto pro Monat,

abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung

• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag in Früh- und

Spätschicht innerhalb des Zeitrahmens von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr –
mit freien Wochenenden

• Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung bis zu 40 % der

Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten

• Langfristig angelegter Einsatz im Rahmen einer Krankheitsvertretung

mit der Perspektive, den Einsatz bei erfolgreicher Zusammenarbeit
über den Vertretungszeitraum hinaus fortzusetzen

• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur

Urlaubsnahme bereits während der Probezeit

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen

Bestimmungen

• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie

individuelle Beratung und Unterstützung während des gesamten
Bewerbungs- und Einsatzprozesses

• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit

Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops

• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• Aufnahme, Erfassung und eigenständige Bearbeitung technischer

Anschlussstörungen sowie allgemeiner Serviceanfragen von
Geschäftskunden über verschiedene Kommunikationswege

• Entgegennahme, Prüfung und administrative Abwicklung von

Aufträgen im Bereich Geschäftskundenlösungen und zugehöriger
Dienstleistungen

• Analyse, Bewertung und Priorisierung gemeldeter Störungen sowie

Koordination und Nachverfolgung des gesamten Entstörungsprozesses in
Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen

• Durchführung erster technischer Fehleranalysen und Erstellung

aussagekräftiger Fehlerbeschreibungen als Grundlage für die weitere
Störungsbehebung

• Kompetente telefonische Betreuung und technische Hilfestellung für

Geschäftskunden bei Fragen und Problemen rund um PC-Systeme,
Netzwerktechnik und IT-Anwendungen

• Bearbeitung von Aufträgen und Kundenanliegen im Zusammenhang mit

Domains, E-Mail-Diensten und Webhosting

• Kommunikation und Abstimmung technischer sowie organisatorischer

Anforderungen mit externen Netzbetreibern, Carriern und
Servicepartnern

IHR PROFIL

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise

als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann / Kauffrau für IT
Systemmanagement, Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder eine
vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse im Netzwerk- und IT-Umfeld sowie idealerweise

praktische Erfahrung in der Telekommunikations- oder IT-Branche,
insbesondere im Störungsmanagement

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie

gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Kenntnisse in der Übertragungs- und Messtechnik sind von Vorteil

• Erfahrung im Umgang mit dem Siebel-Ticket-System ist wünschenswert

• Ausgeprägte technische Affinität sowie eine strukturierte,

selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches,

engagiertes und teamorientiertes Auftreten

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
your application.