VBK-GmbH
76131 Karlsruhe, Baden - Deutschland
Fachinformatiker/in - Systemintegration
Arbeit
Vollzeit
ab 29.04.2026
Beschreibung
**Ihre Verantwortung:**
- **Service Desk & Hotline**: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports
- **Störungsbearbeitung & Problemlösung**: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen
- **Anwender... weiter lesen
- **Service Desk & Hotline**: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports
- **Störungsbearbeitung & Problemlösung**: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen
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**Ihre Verantwortung:**
- **Service Desk & Hotline**: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports
- **Störungsbearbeitung & Problemlösung**: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen
- **Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation**: Sie betreuen interne Kund\*innen direkt – per Telefon, remote und vor Ort – und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert
- **Hardware-Service**: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein
- **Dokumentation & Wissenspflege**: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei
- **Teamunterstützung**: Sie unterstützen Kolleg\*innen aktiv bei clientseitigen Problemen und bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen
**Ihr Profil:**
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker\*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker\*in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory
- Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie)
- Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystemen - idealerweise Matrix42
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation
- Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
- **Service Desk & Hotline**: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports
- **Störungsbearbeitung & Problemlösung**: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen
- **Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation**: Sie betreuen interne Kund\*innen direkt – per Telefon, remote und vor Ort – und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert
- **Hardware-Service**: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein
- **Dokumentation & Wissenspflege**: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei
- **Teamunterstützung**: Sie unterstützen Kolleg\*innen aktiv bei clientseitigen Problemen und bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen
**Ihr Profil:**
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker\*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker\*in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory
- Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie)
- Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystemen - idealerweise Matrix42
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation
- Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
Ref-Nr.: 10751097
Aktualisiert:
03.05.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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