IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Arbeitgeber: engineering people GmbH Berlin

Aufgaben:

* Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff

* Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem

* Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im Tagesgeschäft

* Einrichtung, Verwaltung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie IT-Endgeräten

* Unterstützung bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung

* Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten zur Lösung komplexer Anfragen

* Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceleistungen





Profil:

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Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, Kaufmann für IT-System-Management oder vergleichbar



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Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport



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Kenntnisse in Hard- und Software, Microsoft-Umgebungen sowie Netzwerken



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Erfahrung in der Fehleranalyse und strukturierten Problemlösung



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ausgeprägte Serviceorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise



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hohe Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft



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sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse