BALLY WULFF Games & Entertainment ist ein führendes deutsches Unternehmen im Segment der Unterhaltungselektronik und vereint die Bereiche Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Geldspielgeräten. Ein Job bei BALLY WULFF bedeutet: spannende Aufgaben, ein kreatives, zukunftsorientiertes Umfeld und viele nette Kolleg\*innen!

**Zur Verstärkung unseres IT-Teams am Standort Berlin-Tempelhof suchen wir ab sofort und unbefristet einen**

## **IT Support Specialist / IT Service Desk (m/w/d) – First & Second Level**

**Dein Herz schlägt für First-/Second Level-Support? **Du arbeitest gern als **IT Support Specialist**, **IT Support Engineer** oder im **User- & Client-Support** und hast Freude daran, Anwender\*innen bei technischen Problemen schnell und lösungsorientiert zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Teil unseres **IT Service Desk / First Level Supports** bist du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter\*innen bei IT-Anfragen rund um **Hard- und Software, Betriebssysteme, Anwendungen, Endgeräte und digitale Arbeitsplätze**. Du analysierst Störungen, behebst Incidents, dokumentierst Lösungen und sorgst für einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb. Gemeinsam im Team entwickeln wir unseren **internen IT-Support**, **User Helpdesk** und **IT-Kundendienst** kontinuierlich weiter - mit modernen Tools, klaren Prozessen und einem hohen Serviceanspruch.

### **DAS ERWARTET DICH BEI UN**S

- Betreuung und Support der **IT-Arbeitsplätze / Client-Systeme** im **Microsoft-Umfeld** (Windows, Softwareanwendungen, Telekommunikation, Drucker, PC-Support) zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
- **Schwerpunkt: First- und Second-Level-Support (IT Service Desk / Client-Support)** für Anwender\*innen bei **Hard- und Software-Incidents** inkl. strukturierter Fehleranalyse, selbstständiger Fehlerbehebung sowie Dokumentation und Bearbeitung im **Ticketsystem**
- Verantwortung für **Patch-, Update- und Mobile-Device-Management** sowie Vergabe, Pflege und Überwachung von **Benutzer-, Zugriffs- und Berechtigungsrechten**
- Erstellung, Pflege und Aktualisierung von **technischen Dokumentationen** und Support-Anleitungen
- **Perspektivisch: Einblicke und Mitarbeit in der IT-Infrastruktur**, Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Systemen sowie **Optimierung von IT-Prozessen**

### **DAS BRINGST DU MIT**

- **Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich**, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Assistent für Softwaretechnik (m/w/d) oder ein Studium der Informatik bzw. vergleichbarer Fachrichtungen
- **Berufseinsteiger\*innen willkommen** - auch **frisch nach Ausbildung oder Studium** bist du bei uns genau richtig
- Praktische Erfahrung im **IT-Support, Client- & User-Support, IT Service Desk oder First-/Second-Level-Support**
- **Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift** (mindestens **C1**, tägliche Kommunikation im Arbeitsalltag) sowie **gute Englischkenntnisse** (mindestens **B2**)
- Teamplayer (m/w/d) für ein ehrgeiziges und starkes Team

### **DAS IST EIN PLUS**

- Kenntnisse oder Interesse im Bereich IT-Infrastruktur

### **DAMIT WOLLEN WIR DICH BEGEISTERN**

Bei BALLY WULFF arbeitest du in einem kreativen, mittelständischen Umfeld mit kurzen Wegen und einem hohen Maß an Eigenverantwortung. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto, 29 Urlaubstagen bei einer 5-Tage-Woche mit der Option von 1 Tag pro Woche mobilem Arbeiten. Ergänzt werden unsere Benefits durch Zuschüsse zur Bildschirmarbeitsplatzbrille, regelmäßige Sehtests und einen überdurchschnittlichen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.  Über unser Mitarbeiter\*innenportal bieten wir Vergünstigungen wie Rabatte für Fitnesscenter, Konzertkarten und vieles mehr an.

**Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines nächstmöglichen Eintrittstermins.**
**Kennwort „IT Support Specialist / IT Service Desk (m/w/d)“**

BALLY WULFF Games & Entertainment GmbH · Julia Hofner· Colditzstraße 34/36 · 12099 Berlin
oder als PDF-Datei per E-Mail an [jobs@bally-wulff.de](https://mailto:jobs@bally-wulff.de)

[**WWW.BALLYWULFF.DE**](http://WWW.BALLYWULFF.DE/)