IT Support Specialist (m/w/d)

Arbeitgeber: Evangelisches Krankenhaus Bergisch Gladbach

Service Desk | Workplace Services | 1st und 2nd Level Support
in Voll- oder Teilzeit
Du bist technikaffin, serviceorientiert und hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt? Du möchtest nicht nur Tickets weiterleiten, sondern eigenverantwortlich Lösungen finden, Prioritäten setzen und den IT-Betrieb aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig.
Als IT Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich und arbeitest eng mit unseren Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zusammen. Bei uns warten auf dich moderne IT-Landschaften und aktuelle Technologien und du erlebst digitale Transformation in einem Krankenhaus hautnah.
Deine Aufgaben✓
Erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen, Service Requests und Störungen✓
Entgegennahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem✓
Eigenständige Lösung von Störungen im Microsoft-Client-, Hardware-, Software-, Print- und Arbeitsplatzumfeld✓
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und Microsoft 365✓
Einrichtung, Bereitstellung und Verwaltung von Notebooks, Clients, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten✓
Verwaltung und Support mobiler Endgeräte einschließlich Mobile Device Management (MDM)✓
Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen✓
Unterstützung der Anwender bei medizinischen und administrativen Fachanwendungen✓
Analyse von Fehlerbildern sowie Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support✓
Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportprozessen✓
Mitarbeit bei IT-Rollouts, Hardware-Refreshs sowie kleineren Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekten✓
Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer IT-Service- und Supportlandschaft✓
Steuerung und Koordination externer Dienstleister sowie technische Abstimmung mit Herstellern und Partnern✓
Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Bearbeitung eingehender Aufgaben unter Berücksichtigung von Service Levels, Betriebsanforderungen und Unternehmensprioritäten✓
Teilnahme an einer geregelten und extra vergüteten Notfallrufbereitschaft zur Sicherstellung des IT-Betriebs außerhalb der regulären Geschäftszeiten

Dein Profil✓
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation✓
Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport✓
Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 und Exchange Online✓
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Prozessen✓
Sicherer Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatztechnologien✓
Deutschkenntnisse auf C1-Level✓
Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Umgang mit klinischen Informationssystemen ist von Vorteil✓
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise✓
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern aller Fachbereiche✓
Teamgeist, Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich fachlich weiterzuentwickeln

Deine Benefits und Vorteile✓
Du hast einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden und wachsenden Unternehmen✓
Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung✓
Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit den Fachbereichen✓
Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und ein kollegiales Team mit hoher Hilfsbereitschaft✓
Wir bezahlen nach dem Bundes-Angestellten-Tarifvertrag in kirchlicher Fassung (B...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)