IT-Supporter (m/w/d)

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Köln

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.

## IT-Supporter (m/w/d)

**Das ist zukünftig dein Job**
* Durchführung des Incident Managements auf 1st- & 2nd-Level-Ebene
* Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
* Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter.
* Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank.
* Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
* Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess.
* Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern.

**Das bieten wir dir**
* Betriebliche Altersvorsorge
* Vermögenswirksame Leistungen
* Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
* Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

**Das bringst du mit**
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder IT-Systemkaufmann oder IT-Systemkauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung/User Helpdesk
* Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support
* Erste Erfahrung mit Active Directory, JIRA (Ticketsystem), Confluence, MS 365
* Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen.
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
* Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA33-14960-K bei Herrn Luca Derjung. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

Bewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/it-supporter-477691)
Stellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/477691/it-supporter)