IT Supportmitarbeiter (m/w/d)

Arbeitgeber: persona service AG & Co. KG Cottbus

#### ​



Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.



## Deine Aufgaben



- du bist die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen

- Störungen und Tickets qualifizierst du, indem du sie analysierst, priorisierst und kategorisierst

- passende Tickets leitest du an den zuständigen IT-Sachbearbeiter weiter

- du nimmst telefonisch oder vor Ort Kontakt zu den Anwenderinnen und Anwendern auf, um Probleme genau zu erfassen

- wo es möglich ist, löst du Tickets selbstständig, zum Beispiel bei Fragen zu Windows, Microsoft 365 und gängiger Office-Software

- bei Hardware-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen unterstützt du mit Grundlagenwissen und führst einfache Benutzerverwaltungsaufgaben durch

- alle Vorgänge und Lösungswege dokumentierst du nachvollziehbar und vollständig im Ticketsystem



## Das wünschen wir uns



- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen

- erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln, idealerweise auch im Umgang mit Ticketsystemen

- du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software

- Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit

-

- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil, idealerweise auch gute Englischkenntnisse

- du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert

- ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus



## Das bieten wir



- flexible Arbeitszeiten, ggf. mobiles Arbeiten

- attraktive Vergütung und Sozialleistungen

- einen abwechslungsreichen und sicheren Arbeitsplatz

- Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten

- ein kollegiales Team und flache Hierarchien



**Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:**



- 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.

- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

- kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster

- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm

- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche

- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten



Bei persona service geben wir 100% für dich!



Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(\*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.



(\*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten



#### ​



- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen

- erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln, idealerweise auch im Umgang mit Ticketsystemen

- du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software

- Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit

-

- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil, idealerweise auch gute Englischkenntnisse

- du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert

- ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus