IT Supportmitarbeiter (m/w/d)

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Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.

Deine Aufgaben

• du bist die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen

• Störungen und Tickets qualifizierst du, indem du sie analysierst, priorisierst und kategorisierst

• passende Tickets leitest du an den zuständigen IT-Sachbearbeiter weiter

• du nimmst telefonisch oder vor Ort Kontakt zu den Anwenderinnen und Anwendern auf, um Probleme genau zu erfassen

• wo es möglich ist, löst du Tickets selbstständig, zum Beispiel bei Fragen zu Windows, Microsoft 365 und gängiger Office-Software

• bei Hardware-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen unterstützt du mit Grundlagenwissen und führst einfache Benutzerverwaltungsaufgaben durch

• alle Vorgänge und Lösungswege dokumentierst du nachvollziehbar und vollständig im Ticketsystem

Das wünschen wir uns

• eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen

• erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln, idealerweise auch im Umgang mit Ticketsystemen

• du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software

• Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit

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• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil, idealerweise auch gute Englischkenntnisse

• du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert

• ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus

Das bieten wir

• flexible Arbeitszeiten, ggf. mobiles Arbeiten

• attraktive Vergütung und Sozialleistungen

• einen abwechslungsreichen und sicheren Arbeitsplatz

• Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten

• ein kollegiales Team und flache Hierarchien

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.

• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster

• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm

• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche

• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Bei persona service geben wir 100% für dich!

Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(\*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(\*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten

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• eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen

• erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln, idealerweise auch im Umgang mit Ticketsystemen

• du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software

• Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit

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• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil, idealerweise auch gute Englischkenntnisse

• du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert

• ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus