IT-Supporttechniker 2nd Level Support (m/w/d)

Arbeitsort: Hybrid: Stuhr bei Bremen und remote
Arbeitszeit: Vollzeit (39 Stunden/Woche)
Beginn: Ab sofort

Über uns

Wir sind WESCON, ein IT-Systemhaus mit Sitz in Stuhr bei Bremen. Wir betreuen mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen und Managed Services.

Zur Verstärkung unseres technischen Teams suchen wir einen IT-Supporttechniker (m/w/d) für den 2nd Level Support.

Deine Aufgaben bei uns

• Du übernimmst Support-Tickets, die unser 1st Level Support nicht abschließend lösen konnte.

• Du analysierst und behebst technische Störungen an Clients, Servern, Netzwerkkomponenten, Microsoft 365 und E-Mail-Systemen.

• Du bearbeitest komplexe Supportfälle eigenständig und verantwortest diese bis zur abschließenden Lösung.

• Du koordinierst bei Bedarf Anfragen mit Herstellersupports und verfolgst diese bis zum Abschluss.

• Du leistest überwiegend Remote-Support und führst bei Bedarf technische Einsätze bei unseren Kunden vor Ort durch.

• Du bearbeitest Monitoring-Alarme und kümmerst Dich um fehlgeschlagene Datensicherungen und Updates.

• Du führst Standard-Changes durch, beispielsweise bei Benutzerkonten, Berechtigungen, Postfächern und Softwareverteilungen.

• Du setzt kleinere IT-Projekte und Kundenaufträge eigenständig um.

• Du lieferst Hardware aus und nimmst neue Geräte, Systeme und Lizenzen bei unseren Kunden in Betrieb.

• Du dokumentierst Deine Lösungen im Ticketsystem und in der Kundendokumentation.

• Du unterstützt unseren 1st Level Support durch Wissenstransfer und fachliche Hilfestellungen.

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.

• Du verfügst über erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration.

• Du hast gute Kenntnisse in Windows-Client- und Serverbetriebssystemen.

• Du kennst Dich mit Active Directory und Microsoft 365 / Exchange aus.

• Du bringst grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnik mit, insbesondere TCP/IP, DNS, DHCP und VPN.

• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert – auch bei einem höheren Ticketaufkommen.

• Du hast Freude an der Kommunikation mit Kunden und arbeitest gerne im Team.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.

Du musst nicht alle genannten Anforderungen erfüllen. Wir legen ebenso großen Wert auf Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.

Das bieten wir Dir

• Eine Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit

• 30 Tage Urlaub

• Quartalsweise Erfolgsbeteiligung

• Betriebliche Altersvorsorge

• Förderung von Weiterbildungen und Zertifizierungen

• Betriebliche Gesundheitsförderung durch EGYM Wellpass

• JobRad-Leasing

• Moderne Hard- und Softwareausstattung

• Kostenlose Getränke und Kaffee

• Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Veranstaltungen

So bewirbst Du Dich

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung vorzugsweise per E-Mail an [karriere@wescon.de](https://mailto:karriere@wescon.de).

Bei Fragen zur Stelle erreichst Du uns telefonisch unter 0421 898955-0.