IT-Techniker First-Level-Support (m/w/d)

Arbeitsort: Hybrid: Stuhr bei Bremen und remote
Arbeitszeit: Vollzeit (39 Stunden/Woche)
Beginn: Ab sofort

Über uns

Wir sind WESCON, ein IT-Systemhaus mit Sitz in Stuhr bei Bremen. Wir betreuen mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen und Managed Services.

Unser Helpdesk-Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceversprechens. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen IT-Techniker (m/w/d) für den First-Level-Support. Auch Berufseinsteiger sind bei uns herzlich willkommen.

Deine Aufgaben bei uns

• Du nimmst Support-Anfragen unserer Kunden telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen.

• Du klassifizierst, priorisierst und bearbeitest eingehende IT-Support-Tickets.

• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Hard- und Software.

• Du leistest Remote-Support und hilfst bei der Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten.

• Du analysierst und behebst Störungen in Windows-10/11-Umgebungen und Microsoft-365-Anwendungen.

• Du führst erste Fehleranalysen bei Netzwerkproblemen durch und leitest komplexere Störungen an unseren 2nd-Level-Support weiter.

• Du unterstützt bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Endgeräten.

• Du hilfst bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory.

• Du dokumentierst Support-Anfragen und gefundene Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.

• Du arbeitest eng mit unserem 2nd-Level-Support und den weiteren technischen Teams zusammen.

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder verfügst über vergleichbare IT-Kenntnisse.

• Du hast grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365.

• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support oder mit Ticketsystemen mit.

• Du hast Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnik (TCP/IP).

• Du kennst Dich mit Remote-Support-Tools, beispielsweise TeamViewer, aus oder bist bereit, Dich darin einzuarbeiten.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und hast Freude am Umgang mit Kunden.

• Du arbeitest serviceorientiert, sorgfältig und lösungsorientiert.

• Du bist zuverlässig, teamfähig und lernbereit.

• Du verfügst über grundlegende Englischkenntnisse für den Umgang mit technischen Dokumentationen.

Auch Berufseinsteiger und Bewerber mit einer hohen IT-Affinität und entsprechender Qualifizierung sind bei uns willkommen. Wir legen großen Wert auf Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.

Das bieten wir Dir

• Eine Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit

• 30 Tage Urlaub

• Quartalsweise Erfolgsbeteiligung

• Betriebliche Altersvorsorge

• Förderung von Weiterbildungen und Zertifizierungen

• Betriebliche Gesundheitsförderung durch EGYM Wellpass

• JobRad-Leasing

• Moderne Hard- und Softwareausstattung

• Kostenlose Getränke und Kaffee

• Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Veranstaltungen

So bewirbst Du Dich

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung vorzugsweise per E-Mail an karriere@wescon.de.

Bei Fragen zur Stelle erreichst Du uns telefonisch unter 0421 898955-0.