ITK-Techniker (m/w/d) Schwerpunkt Cloud-Telefonie & Unified Communications

Arbeitgeber: TeleSys Kommunikationstechnik GmbH Geschäftsleitung

Du hast Lust, dein Wissen über Unify OpenScape Business, Starface und anderen Cloud-UC-Umgebungen direkt beim Kunden einzusetzen? Dann komm in unser Team!

## Über TeleSys

Wir sind mit rund 70 Mitarbeitern das größte herstellerunabhängige ITK-Systemhaus Nordbayerns und beraten unsere Kunden rund um die Themen IT, Kommunikationstechnik und Software.

Vom Kommunikationssystem bis hin zur eigens entwickelten Software liefern wir alle Bestandteile für eine gute Unternehmenskommunikation und bieten individuelle Lösungen für Kleinstunternehmen, Mittelstand oder Großkunden. Du suchst nach einer neuen Herausforderung und bist technisch interessiert? Dann komm in unser Team als Servicetechniker!

### Dein Alltag bei uns als ITK-Techniker (m/w/d)

- Du arbeitest mit Unify OpenScape Business, Starface und anderen Cloud-UC-Umgebungen sowie Contact-Center-Lösungen, SIP-Trunk, SBCs und Alarmierungssystemen
- Ganzheitliche Mitarbeit in Kundenprojekten: Von der Beratung und Konzeption bis hin zur Umsetzung, Übergabe und Schulung unserer Systeme.
- Betreuung und Support von Cloud-Umgebungen inklusive Benutzerverwaltung, Endgeräte, Rufnummernkonzepte und Störungsanalyse
- Betrieb, Konfiguration und Fehleranalyse des Alarmservers sowie Sicherstellung zuverlässiger Alarmierungs- und Eskalationsprozesse
- Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung von Störungen in Cloud-, TK- und Alarmierungsumgebungen, auch in Eskalationssituationen
- Durchführung von Rollouts, Updates und Migrationen (z. B. On-Prem → Cloud) inklusive Tests, Abnahmen und sauberer Dokumentation
- Direkter technischer Ansprechpartner für Kunden mit verständlicher Erklärung von Lösungen und proaktiver Abstimmung bei Änderungen
- Mitarbeit in Kundenworkshops zu Cloud-Lösungen
- Pflege von System- und Projektdokumentationen sowie Mitwirkung an Standards und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung
- Enge Abstimmung mit Kollegen aus Technik, Projektleitung und Support

### **Du passt zu uns, wenn Du…**

- eine abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemelektroniker, IT-Systemtechniker oder vergleichbare Berufserfahrung mitbringst, idealerweise im Telekommunikationsumfeld
- mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung hast und sichere Grundlagen in Netzwerken, VoIP und SIP vorweisen kannst
- idealerweise bereits Erfahrung mit einem oder mehreren ITK-Herstellern (z.B. Mitel/Unify, Starface oder NewVoice) gesammelt hast
- bestenfalls Kundenprojekte eigenständig umgesetzt hast und Erfahrung im Projektmanagement mitbringst
- eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung hast und Kundenservice für Dich an erster Stelle steht
- strukturiert, analytisch und lösungsorientiert arbeitest, auch wenn es mal unter Druck schnell gehen muss
- kommunikationsstark bist und technische Sachverhalte verständlich erklären kannst
- eigenverantwortlich und zuverlässig arbeitest und Lust hast, Dich kontinuierlich weiterzubilden