ITSM Support Specialist (m/w/d)

Willkommen bei ASMPT. Mit 10.600 Mitarbeitenden weltweit sind wir technologischer Prozesspartner für die Elektronikindustrie und brennen für innovative Automatisierungsstrategien am Puls der Zeit.

Unsere passionierten Teams fordern den Status quo immer wieder heraus und setzen neue Maßstäbe für die Fertigung von Smartphones, Computern, Netzwerken, autonomen Fahrzeugen, intelligenten Maschinen sowie modernster Medizin- und Energietechnik.

Das geht nur mit Leidenschaft, Teamgeist und neugierigen Profis. Bei uns gibt es tolle Leute und leidenschaftliche Menschen, die gemeinsam etwas verändern wollen.

Wir bei ASMPT AMICRA sind einer der weltweit führenden Anbieter von hochpräzisen Bestückungsanlagen für Märkte wie Halbleiter, Optoelektronik und Photonik.

Werden Sie ein Teil von ASMPT als ITSM Support Specialist (m/w/d)
Verstärken Sie unser Team am Standort Regensburg!

Hier machen Sie den Unterschied:

• First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden in den USA und Europa

• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen sowie Support für Windows 10/11 und Microsoft 365

• Administration von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen in Active Directory und Entra ID

• Bereitstellung und Betreuung von Laptops, mobilen Endgeräten und weiterer IT-Ausstattung

• Bearbeitung und Dokumentation von Störungen, Problemen und Änderungen über die ITSM-Plattform sowie Weiterleitung komplexerer Themen an interne oder externe Support-Teams

• Pflege des IT-Asset-Inventars, der CMDB und relevanter IT-Dokumentationen und Wissensartikel

• Koordination mit externen Dienstleistern und Herstellern bei Support-, Garantie- und Reparaturfällen

• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services und ITSM-Prozesse

• Erstellung von Reports basierend auf KPIs

Damit begeistern Sie uns:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mindestens dreijährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld

• Gute Kenntnisse in der Administration und im Support von Microsoft-Umgebungen, insbesondere Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory / Entra ID, Microsoft Teams und Intune wünschenswert

• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien, insbesondere DNS, DHCP und TCP/IP

• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Ticketsystemen, z. B. Matrix42 oder ServiceNow

• Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise

• Sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

• Eigeninitiative, Kreativität und Lernbereitschaft

• Teamorientierung sowie offene und klare Kommunikation

Ihre Vorteile:

• Flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Zusatzleistungen, u. a. JobRad und RVV Jobticket / Deutschlandticket

• Betriebliche Altersvorsorge

• Gesundheitsförderung

• Mitarbeiterevents

• Wertschätzendes Miteinander mit starkem Zusammenhalt, offener Gesprächskultur und einem familiären Betriebsklima bei flachen Hierarchien