Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) – Ticketmanagement

Die DEKRA Arbeit GmbH gehört als Teil der DEKRA SE zu den Top 10
Personaldienstleistern in Deutschland und zu den am stärksten
wachsenden Personaldienstleistern in Europa.

An derzeit über 120 bundes- und europaweiten Standorten haben wir es
uns zur Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und
so den regionalen Arbeitsmarkt positiv mitzugestalten. Helfen Sie mit,
dieses Erfolgsmodell weiter auszubauen und bewerben Sie sich noch
heute.

Sie sind auf der Suche nach mehr als nur einem Job – Sie möchten
einen Ort finden, an dem Ihre Fähigkeiten nicht nur gefragt, sondern
auch wertgeschätzt werden.
Herzlich willkommen bei der DEKRA Arbeit. Werden Sie Teil unseres
Teams als kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) – Ticketmanagement bei
unserem Kunden in Ingolstadt in Teilzeit.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung, Prüfung und Nachverfolgung eingehender OSvC-Tickets

• Eigenständige Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen

• Analyse und Bewertung komplexer Kundenanliegen und Serviceanfragen

• Priorisierung und Überwachung offener Tickets unter

Berücksichtigung definierter Bearbeitungsfristen

• Abstimmung mit internen Fachabteilungen und zuständigen

Ansprechpartnern

• Sicherstellung einer zeitnahen und lösungsorientierten Bearbeitung

von Eskalationen

• Dokumentation aller Bearbeitungsschritte und Ergebnisse im

Ticketsystem

• Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Unterstützung

bei der Prozessoptimierung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Erfahrung im Kundenservice/ Sachbearbeitung: Retouren- oder

Ticketerfahrung von Vorteil

• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen

• Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil

• Koordinations- und Organisationsfähigkeit

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten:

• Einen festen Arbeitsvertrag nach DGB/GVP-Tarifvertrag

• Eine übertarifliche Vergütung zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Einen interessanten und Ihren Qualifikationen entsprechenden

Arbeitsplatz mit Übernahmeperspektive durch das Kundenunternehmen

Ihr Weg zu uns:

Falls Sie sich direkt bewerben wollen, können Sie uns gerne Ihren
Lebenslauf per E-Mail senden oder uns Ihre Daten über die angebotene
Online-Bewerbung zukommen lassen. Bei der Online-Bewerbung können Sie
nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten Ihren Lebenslauf "hochladen". Wir
fördern Vielfalt und heißen jede Bewerbung herzlich willkommen.