Koordinator (m/w/d) Patient:innenservice

Das erwartet dich

Die Telefonzentrale ist unser organisatorisches Herzstück und erste Anlaufstelle für Patient:innen und Zuweiser:innen am Telefon.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir medizinisches Fachpersonal, wobei du neben dem klassischen Telefondienst eine wichtige Rolle bei der Steuerung unserer Termin- und Kommunikationsprozesse einnimmst.

• Optimierung und Überwachung des Terminrasters durch gezieltes Schließen von Terminlücken und effiziente Kalenderverschiebungen

• Terminvergabe, -verschiebung und -stornierung im Rahmen der festgelegten organisatorischen Vorgaben

• Kontrolle und Bearbeitung von Terminen in Bezug auf Vollständigkeit der benötigten Dokumente

• Betreuung des Patient:innenportals, Steuerung der teleradiologischen Termine sowie Kontrolle und Bearbeitung eingehender Anfragen über den eTerminservice

• Je nach Bedarf unterstützt du unsere Kolleg:innen direkt in der Telefonzentrale

Was dich auszeichnet

• Du bringst eine abgeschlossene medizinische oder kaufmännische Ausbildung im Gesundheitswesen mit – bspw. Medizinische:r Fachangestellte:r (MFA), Kauffrau:mann im Gesundheitswesen oder vergleichbar

• Medizinische Kenntnisse sind für diese Position zwingend erforderlich!

• Auch hast du Erfahrungen im telefonischen Patient:innenkontakt

• Digitale Affinität wird für diese Position dringend benötigt - bedeutet, du hast einen sicheren Umgang mit einer Praxisverwaltungssoftware, mit Terminkalendern und am Telefon

• Doctolib-Kenntnisse sind wünschenswert, aber keine unmittelbare Voraussetzung. Darin wirst du gerne eingearbeitet

• Ein gutes Gespür dafür, dringende von organisatorischen Anliegen sicher zu unterscheiden

• Dabei hast du jederzeit ein freundliches, serviceorientiertes und empathisches Auftreten - auch in stressigen oder konfliktbehafteten Situationen