Kundenberater 1st-Level Support (m/w/d)

Arbeitgeber: Print & More GmbH

Du hast Freude daran, anspruchsvolle Kundenanliegen zu lösen, und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Dann unterstütze unser Customer-Service-Team mit Deiner fachlichen Expertise und Deiner ausgeprägten Serviceorientierung. Gemeinsam sorgst Du für zufriedene Kundinnen und Kunden, reibungslose Abläufe und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität.



## Deine Aufgaben



- \*\*Kundenbetreuung:\*\* Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen eigenständig per Telefon und E-Mail und findest zuverlässige sowie kundenorientierte Lösungen.

- \*\*Bestell- und Retourenbearbeitung:\*\* Du kümmerst Dich um anspruchsvolle Bestellvorgänge, Retouren und bereichsübergreifende Fragestellungen.

- \*\*Eskalationsmanagement:\*\* Du übernimmst die Klärung und Lösung von Eskalationsfällen innerhalb Deines definierten Verantwortungsbereichs.

- \*\*Fachliche Unterstützung:\*\* Du unterstützt und berätst Deine Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenanliegen und fachlichen Fragestellungen.

- \*\*Einarbeitung neuer Mitarbeitender:\*\* Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen während ihrer Einarbeitung und unterstützt sie im operativen Tagesgeschäft.

- \*\*Qualitätssicherung:\*\* Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und achtest auf die konsequente Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards.

- \*\*Prozessoptimierung:\*\* Du erkennst Verbesserungspotenziale und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Standards mit.

- \*\*Bereichsübergreifende Zusammenarbeit:\*\* Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen, um auch komplexe Kundenanliegen zuverlässig zu lösen.

- \*\*Problemanalyse:\*\* Du unterstützt bei der Analyse wiederkehrender Problemstellungen und leitest gemeinsam mit den beteiligten Bereichen geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab.



## Dein Profil



- Du bist ein/e echter Teamplayer/in und überzeugst durch Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.

- Du bringst erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich mit.

- Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Kundenservice- und Bestellprozessen sowie ein gutes Verständnis für interne Abläufe.

- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und bist in der Lage, auch komplexe und bereichsübergreifende Sachverhalte sicher zu bearbeiten.

- Du trittst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän auf und überzeugst durch Deine sehr hohe Kommunikationsfähigkeit.

- Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

- Du gehst sehr sicher mit MS Office sowie ERP-, CRM- und Ticketsystemen um und arbeitest Dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein.

- Du triffst innerhalb Deines Verantwortungsbereichs fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Lösung von Kundenanliegen.



## Deine Vorteile



- Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kundinnen und Kunden

- Die Möglichkeit, Deine fachliche Expertise aktiv einzubringen und unsere Serviceprozesse weiterzuentwickeln

- Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung in Deine Aufgaben, unsere Systeme und internen Abläufe

- Ein kollegiales Team mit kurzen Abstimmungswegen und gegenseitiger Unterstützung

- Flexibles Arbeiten dank Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase; anschließend findet jeden Dienstag ein Präsenztag im Office statt

- Eine betriebliche Altersvorsorge, bezuschusste Mittagsmahlzeiten und weitere Benefits

- Regelmäßige Firmenevents wie z. B. Abteilungsaktivitäten



## Wir haben Dein Interesse geweckt?



Worauf wartest Du noch? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Kundenberater 21st-Level Support (m/w/d) und darauf, Dich schon bald in unserem Customer-Service-Team willkommen zu heißen!