Arbeitgeber: questnet GmbH

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenberater mit folgenden Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten. **1. Kundenberatung und -betreuung:** o Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich (Mehrwertdienste) o Unterstützung bei der Auswahl und Bestellung geeigneter Produkte und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. o Bereitstellung von Informationen über Tarife, Vertragsbedingungen und aktuelle Angebote. **2. Kundenservice und -unterstützung:** o Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail). o Analyse und Lösung von technischen Problemen und Störungen in Zusammenarbeit mit technischen Abteilungen und Carriern. o Unterstützung bei der Rechnungsstellung, Klärung von Abrechnungsfragen **3. Vertragsmanagement und -pflege:** o Verwaltung und Aktualisierung von Kundenkonten und Verträgen. o Beratung zu Vertragsverlängerungen, Änderungen oder Kündigungen. o Proaktive Ansprache von Kunden zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung. **4. Dokumentation und Berichterstattung:** o Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -vorgänge o Weitergabe von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen an relevante Abteilungen. **Anforderungen und Qualifikationen:** o Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Telekommunikation, Vertrieb oder Kundenservice. o Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung. o Gute Kenntnisse der Telekommunikationsbranche und der verfügbaren Produkte und Dienstleistungen. o Gute Englischkenntnisse o Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Software. o Hohe Problemlösungsfähigkeiten und Stressresistenz. o Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. **Arbeitszeiten:** Montag bis Freitag 9:00 - 18:00 Uhr und telefonische Bereitschaft