Kundenservice & Anwendersupport (m/w/d)

Arbeitgeber:

**W I R  S U C H E N V E R S T Ä R K U N G**

 Kundenservice & Anwendersupport (m/w/d) Leipzig | Vollzeit oder Teilzeit | 1st Level · Service Desk avviso 

**Über uns:**

cukoo ist ein Softwarehaus in Leipzig.  Seit über 30 Jahren entwickeln wir avviso.  Unsere Software ist Marktführer im Bereich Vollstreckung und Forderungsmanagement für die öffentliche Hand.  Entwicklung, Beratung und Support arbeiten bei uns unter einem Dach – man kennt sich, und die Wege sind kurz. 

**Ihre Aufgabe:**

Unsere Kunden sind Städte, Gemeinden und Behörden.  Dafür suchen wir Verstärkung, und zwar nicht für ein Projekt, sondern für die nächsten Jahre. 

Die Stelle passt besonders gut zu Ihnen, wenn Sie schon im telefonischen Kundenservice gearbeitet haben und künftig Probleme selbst lösen möchten, statt sie nur weiterzugeben. 

**Was Sie bei uns tun** 

- Sie nehmen Anfragen unserer Kunden entgegen – am Telefon, per E-Mail und über unser Serviceportal.
- Sie schalten sich per Fernwartung beim Kunden auf und stellen das Problem nach.
- Ein Schwerpunkt sind die Schreiben und Bescheide, die unsere Kunden mit avviso erstellen.
- Ist ein Fall gelöst, prüfen Sie gemeinsam mit dem Anwender, ob alles wieder funktioniert, und dokumentieren die Lösung. 

**Was diese Stelle ausmacht**

Sie lösen Probleme selbst.  Die meisten Anfragen werden bei uns im ersten Kontakt erledigt.  Am anderen Ende sind Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter, die täglich mit avviso arbeiten – viele davon kennen Sie mit der Zeit beim Namen.

Sie arbeiten in Gleitzeit.  Ohne Schichtdienst und ohne Wochenenden. 

**Ihre Einarbeitung** 

Bei der Einarbeitung setzen wir nicht auf einen festen Zeitplan.  Nach unseren Standardschulungen schauen Sie erfahrenen Kolleginnen und Kollegen über die Schulter, arbeiten mit und übernehmen nach und nach eigene Aufgaben – bis Sie sich sicher fühlen und wir auch.  Unsere Kunden bewerten unseren Service als herausragend, und das soll so bleiben. 

**Was Sie mitbringen** 

- Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder im IT-Support oder eine abgeschlossene Ausbildung, 
- etwa im IT-Bereich oder in der Verwaltung 
- Freude am Telefonieren und eine ruhige, freundliche Art – auch wenn es mal hektisch wird 
- Technisches Verständnis und Spaß daran herauszufinden, warum etwas nicht funktioniert 
- Eine strukturierte Arbeitsweise und einen Blick für Details 
- Sicheren Umgang mit Word und dem PC im Allgemeinen 
- Interesse an den Abläufen in Verwaltungen – Vorwissen zu avviso oder zur Vollstreckung brauchen Sie nicht

**Was wir Ihnen bieten** 

- Marktgerechtes Gehalt orientiert an Ihrer Erfahrung und Leistung
- Interne Schulungen 
- Perspektive in den 2nd-Level-Support
- Rund 15 Kolleginnen und Kollegen im Service 
- Jeden Donnerstag Austausch nach Feierabend – Getränke aufs Haus 
- Corporate Benefits 
- Rabattportal
- Kaffee, Tee und Frischwasserspender
- Gleitzeit mit Arbeitszeitkonto 
- Voll- oder Teilzeit, kein Wochenend- und Bereitschaftsdienst
- Auf langfristige Zusammenarbeit angelegt 
- Wir suchen Verstärkung für die nächsten Jahre
- Sommerfeste, Betriebsausflüge, Beachvolleyball- & Jogging-Gruppen
- Denkmalgeschütztes Gebäude in Leipzig 
- Gut mit Bus und Bahn erreichbar

**Klingt das nach Ihnen?** 

Dann schicken Sie uns Ihren Lebenslauf, ein paar Zeilen dazu, warum Sie die Stelle interessiert, und Ihre wichtigsten Zeugnisse – ganz unkompliziert per E-Mail. Nennen Sie uns dabei auch Ihre gewünschte Wochenarbeitszeit. Ihren Starttermin planen wir gemeinsam mit Ihnen. 

**Wir freuen uns auf Sie!**