Beschreibung

- viel Gestaltungsspielraum im IT-Umfeld
- familiäres, mittelständisches Unternehmen

Firmenprofil
Unser Mandant, ein führender, mittelständischer Anbieter für Steuerungslösungen für die Mobilitätsbranche mit Sitz in Troisdorf (NRW), sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundenservice & After Sales (w/m/d).

Gesucht wird im Rahmen der Direktvermittlung für eine unbefristete Festanstellung.

Aufgabengebiet
Sie übernehmen die Organisation und Leitung der Abteilung Service und Support - sowohl im Innen- als auch im Außendienst. Dabei führen Sie die jeweiligen Gruppenleiter, entwickeln Strukturen weiter und sorgen für effiziente Abläufe.

Zu Ihrem Verantwortungsbereich zählen insbesondere:

Die Steuerung, Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung aller kaufmännischen und technischen Prozesse innerhalb der Abteilung
Die disziplinarische, fachliche und operative Gesamtverantwortung für das gesamte Service-Team
Die Entwicklung und Umsetzung zukunftsorientierter Service-Strategien, einschließlich einer wettbewerbsfähigen und marktgerechten Preispolitik
Die enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Projektmanagement, Qualitätssicherung, Entwicklung und Vertrieb
Die Analyse und Auswertung relevanter Kennzahlen zur Ableitung strategischer Maßnahmen und Sicherstellung einer erfolgreichen operativen Umsetzung

In dieser zentralen Position gestalten Sie die Serviceausrichtung des Unternehmens aktiv mit und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Anforderungsprofil
Sie sind eine authentische Führungspersönlichkeit mit einem sicheren Gespür für Teamdynamik und zielgerichtetes Handeln.Sie arbeiten kennzahlenbasiert, behalten strategische Ziele stets im Blick und verstehen es, Mitarbeitende zu motivieren und Veränderungen gemeinsam erfolgreich umzusetzen.Sie bringen fundierte Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Führung von Teams mit - idealerweise im kunden-oder serviceorientierten Umfeld.

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium bildet die Grundlage Ihres beruflichen Werdegangs.

Erste Erfolge im Change-Management sowie im Aufbau effizienter Strukturen und Prozesse zählen ebenso zu Ihrem Erfahrungsschatz wie fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement.

Ihr Profil wird durch ausgeprägte Fähigkeiten im Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie in der Entwicklung innovativer Konzepte zur Prozessoptimierung und Ablaufsteuerung abgerundet.

Vergütungspaket
Leistung, die sich auszahlt

Sie erhalten eine leistungsgerechte Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgratifikationen.

Mehr Zeit für Erholung

Mit 30 Tagen Urlaub im Jahr bleibt genügend Raum zur Regeneration und für persönliche Auszeiten.

Arbeiten mit Familiencharakter

Als inhabergeführtes Unternehmen mit flachen Hierarchien profitieren Sie von kurzen Entscheidungswegen und einem kollegialen Miteinander.

Gesundheit im Fokus

Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Eine betriebliche Krankenversicherung mit attraktiven Zusatzleistungen sorgt für zusätzlichen Schutz.

Komfortabler Arbeitsweg

Ausreichend Parkplätze stehen direkt auf dem Firmengelände zur Verfügung. Für Radfahrer gibt es Fahrradständer sowie moderne Duschräume.

Weiterkommen erwünscht

Ihre Weiterentwicklung unterstützen wir aktiv - durch interne und externe Schulungen sowie individuelle Förderung.

Zukunft sichern

Wir unterstützen Ihre Altersvorsorge mit einem überdurchschnittlich hohen, festen Arbeitgeberzuschuss.

Kaffee- Selbstverständlich!

Kaffee und Kaffeespezialitäten stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung - ein kleiner Luxus mit großer Wirkung im Arbeitsalltag.

Gemeinsam feiern

Unsere jährliche Sommerfeier ist ein echtes Highlight - mit tollem Rahmenprogramm und Zeit für echte Begegnung.