Leiter (m/w/d) KundenDialogCenter

Arbeitgeber: Raiffeisenbank im Nürnberger Land eG

Kein Einzelkämpfer sondern auf der Suche nach einem Team?

Genau das finden Sie bei uns – im Kleinen und im Großen. Denn
neben Kollegen, mit denen Sie ein starkes Team bilden, werden Sie bei
uns Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken
Raiffeisenbanken. Ein starkes Netzwerk, das sowohl unsere Mitglieder
und Kunden, als auch Sie weiterbringt. Wir sind eine leistungsstarke
und für die Zukunft gut gerüstete Raiffeisenbank. Regionalität und
Nachhaltigkeit sind die Grundpfeiler unseres Wirkens. Mit unseren 16
Filialen und über 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir im
Nürnberger Land präsent. Das Geschäftsgebiet reicht von Fischbach
(Nürnberg) über Altdorf bei Nürnberg und Hersbruck bis nach Velden.


Dafür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Leiter (m/w/d) für unseren KundenDialogCenter in Hersbruck

Das erwartet Sie:

In Ihrer Funktion als Leiter unseres zentralen KundenDialogCenters
verstehen Sie sich als serviceorientierter Partner für unseren
Privat- und Firmenkundenvertrieb. Gemeinsam mit Ihrem Team
gewährleisten Sie die fallabschließende Bearbeitung vielfältiger
Kundenanliegen – rund um Konten, Karten, Zahlungsverkehrs- und
Wertpapieraufträge sowie zur Nutzung aller digitalen Selfservices.
Die Kommunikation erfolgt über Telefon, E-Mail und Chat.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der professionellen
Terminvereinbarung im In- und Outbound für unsere Beraterinnen und
Berater, die als Lebensphasen- bzw. Unternehmensbegleiter unserer
Kunden fungieren. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische
Führung eines Teams von bis zu zwölf Mitarbeitenden und schaffen ein
motivierendes, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

- Führung, Entwicklung und Förderung Ihrer Teammitglieder
- Sicherstellung einer hohen Service- und Beratungsqualität über
alle Kommunikationskanäle
- Verantwortung für die Einführung und Umsetzung technischer
Neuerungen im KundenDialogCenter
- Bereitstellung und Weiterentwicklung strukturierter
Kommunikationsleitfäden und Arbeitsanweisungen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenkommunikation und
internen Prozesse
- Steuerung Ihres Verantwortungsbereichs anhand relevanter Kennzahlen
sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
- Mitarbeit in ressortübergreifenden, qualitätssichernden
Austauschrunden

Freuen Sie sich auf ein anspruchsvolles und vielseitiges
Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum an der Schnittstelle
zwischen Kundenservice, Vertrieb und Digitalisierung.

Das bringen Sie mit:

- Erfahrung und modernes Verständnis von Führung - Potenziale der
Mitarbeiter und Lösungsorientierung fördern, bei paralleler klarer
Formulierung von Erwartungen und Nachhalten von Zielsetzungen
- Belastbarkeit, Flexibilität, Organisationstalent und ein hohes
Maß an Eigeninitiative
- Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d), idealerweise bei einer
Genossenschaftsbank, Weiterqualifikation zum Fach- und/oder
Betriebswirt
- mehrjährige erfolgreiche Tätigkeit im Vertriebsbereich
(Bankenumfeld)
- ausgeprägte Affinität zu digitalen Medien
- besonders ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- hohe Service- und Kundenorientierung

Das zeichnet uns aus:

- flexible Vertrauensarbeitszeit
- vielseitige Mitarbeitervorteile bei uns und in unserem
genossenschaftlichen Finanzverbund
- arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung und betriebliche
Altersversorgung, Langzeitkonto (LAZ)
- individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- sicherer und attraktiver Arbeitsplatz mit vielfältigen Aufgaben
- flache Hierarchien, effiziente Prozesse und kurze Entscheidungswege
- eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit in einem tollen
Team am Standort in Hersbruck

Die Ausschreibung spricht Sie an, Sie erfüllen aber nicht alle
Anforderungen? Dann bewerben Sie sich trotzdem schon heute. Gerne
geben wir auch potentiellen Nachwuchskräften mit guten Ideen und
großem Engagement die Chance, sich bei uns zu entwickeln.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (gerne auch per
E-Mail) unter Angabe des frühestmöglichen
Eintrittszeitpunkts und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Raiffeisenbank im Nürnberger Land eG
Sandra Girz
Raiffeisen-Platz 1
90537 Feucht
Telefon.: 09128 401 5801
E-Mail:  karriere@rbnl.de