Leiter Technischer Service / After Sales (m/w/d)

Über Uns Unser Mandant ist ein mittelständischer
B2B-Fachgroßhändler mit mehr als 600 Beschäftigten in Deutschland,
der beratungsintensive Produkte an Kunden unterschiedlichster Branchen
und Größen vertreibt. Das deutsche Traditionsunternehmen befindet
sich in Familienhand und verfügt über zahlreiche Büro- und
Lagerstandorte bundesweit. Im Rahmen der Weiterentwicklung des
Unternehmens suchen wir zum nächstemöglichen Zeitpunkt einen Leiter
Technischer Service / After Sales (m/w/d) am Standort Ettenheim. Ihre
Aufgaben Aufbau, Führung und Weiterentwicklung einer skalierbaren
technischen Serviceorganisation Steuerung und Koordination interner
sowie externer Servicetechniker und Servicepartner Entwicklung und
Ausbau eines strukturierten Service-Portfolios (z. B. Wartung,
Inbetriebnahme, Schulungen, Ersatzteile, Upgrades) Verantwortung für
Umsatz und Deckungsbeitrag im Servicebereich Einführung und Steuerung
relevanter Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, First-Time-Fix-Rate,
Backlog, Reklamationsquote) Optimierung von Einsatzplanung, Ticket-
und RMA-Prozessen sowie technischer Dokumentation Mitgestaltung von
Service-Pricing- und SLA-Modellen Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb,
Einkauf, Logistik und Finance Sicherstellung einheitlicher
Qualitätsstandards im Service Verantwortung für
Eskalationsmanagement und transparente Kundenkommunikation Ihre
Anforderungen Abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches
Studium in Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik oder
vergleichbares Feld Mehrjährige Berufserfahrung im technischen
Service oder After-Sales-Umfeld Führungserfahrung im Aufbau oder in
der Steuerung von Serviceorganisationen Erfahrung in der Einführung
und Steuerung KPI-basierter Prozesse Unternehmerisches Denken mit
Verständnis für Deckungsbeitrag und Profit-Center-Logik Erfahrung in
der Gestaltung von Service- und Vertragsmodellen Ausgeprägte
Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen Hohe
Kundenorientierung sowie strukturierte, lösungsorientierte
Arbeitsweise Bereitschaft zu Reisen im relevanten Einsatzgebiet Ihre
Benefits Attraktives Vergütungspaket 30 Tage Urlaub
Verantwortungsvolle Position mit klar definiertem Aufgabenbereich
Langfristig angelegte Tätigkeit in einem stabilen Unternehmensumfeld
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bei einem führenden Player
der Branche Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen
Lieferanten Strukturierte Einarbeitung und transparente
Entscheidungswege Vermittlung zur Festanstellung bei unserem Mandanten
Ansprechpartner Dr. Dr. Daniel Kuppel Senior Consultant
www.kummer-consulting.de