Victor's Group
66115 Saarbrücken - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 06.03.2026
Beschreibung
We care for you Die Victor's IT Solutions ist der zentrale
IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den
stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche
Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die
erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und
Anwendern. Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken
eine Leitung 1st-Level Support Ihre Aufgaben: fachliche und
organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-... weiter lesen
IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den
stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche
Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die
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Anwendern. Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken
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Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die
erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und
Anwendern. Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken
eine Leitung 1st-Level Support Ihre Aufgaben: fachliche und
organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams Sicherstellung
eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor
Ort) Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von
Optimierungsmaßnahmen enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support
, Infrastruktur- und Applikationsteams Mitarbeit bei der
Weiterentwicklung von Support-Prozessen , Dokumentationen und
Wissensdatenbanken Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der
Teammitglieder Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen
Incidents Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung Ihr Profil:
abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B.
Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik) mehrjährige
Erfahrung im IT-Support / Service Desk , idealerweise mit erster
Führungserfahrung sehr gute Kenntnisse in: Windows-Client-Umgebungen
Microsoft 365 Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
ausgeprägte Service- und Kundenorientierung strukturierte,
lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen sehr gute
Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ihre Benefits eine
verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit feste Präsenz am
Standort mit engem Austausch im Team ein motiviertes Team und ein
professionelles IT-Umfeld moderne Arbeitsmittel und strukturierte
Prozesse individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels Zuschuss zur
betrieblichen Altersvorsorge exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops
von Mode bis Technik ... all das und viel mehr! Kontakt Victor's Group
- Zentralverwaltung Malstatter Markt 11-13 · 66115 Saarbrücken ·
Telefon +49 681 936 130 bewerbung@victors-group.com
www.victors-group.com
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stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche
Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die
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organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams Sicherstellung
eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor
Ort) Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von
Optimierungsmaßnahmen enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support
, Infrastruktur- und Applikationsteams Mitarbeit bei der
Weiterentwicklung von Support-Prozessen , Dokumentationen und
Wissensdatenbanken Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der
Teammitglieder Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen
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abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B.
Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik) mehrjährige
Erfahrung im IT-Support / Service Desk , idealerweise mit erster
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Microsoft 365 Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
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Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen sehr gute
Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ihre Benefits eine
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professionelles IT-Umfeld moderne Arbeitsmittel und strukturierte
Prozesse individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels Zuschuss zur
betrieblichen Altersvorsorge exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops
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Ref-Nr.: 9723823
Aktualisiert:
05.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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