Victor's Group
66115 Saarbrücken - Deutschland
Associate Engineer - Informationtechnology
Ausbildung
Vollzeit
ab 06.03.2026
Beschreibung
Victor's Group
Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.
Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eine
Leitung 1st-Level Support
Ihre Aufgaben:
-
fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-S... weiter lesen
Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.
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Ihre Aufgaben:
-
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Victor's Group
Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.
Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eine
Leitung 1st-Level Support
Ihre Aufgaben:
-
fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams
-
Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
-
Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
-
Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
-
enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams
-
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
-
Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
-
Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents
-
Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung
Ihr Profil:
-
abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)
-
mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
-
sehr gute Kenntnisse in:
-
Windows-Client-Umgebungen
-
Microsoft 365
-
Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
-
ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
-
strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
-
Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
-
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Benefits
-
eine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeit
-
feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team
-
ein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeld
-
moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
-
individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
-
langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
-
Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
-
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
-
exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik
... all das und viel mehr!
Kontakt
Victor's Group - Zentralverwaltung
Malstatter Markt 11-13 · 66115 Saarbrücken · Telefon +49 681 936 130
bewerbung@victors-group.com
www.victors-group.com
Die Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.
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Ihre Aufgaben:
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fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-Teams
-
Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)
-
Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
-
Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmen
-
enge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und Applikationsteams
-
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
-
Einarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
-
Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents
-
Reporting relevanter KPIs an die IT-Leitung
Ihr Profil:
-
abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)
-
mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
-
sehr gute Kenntnisse in:
-
Windows-Client-Umgebungen
-
Microsoft 365
-
Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
-
ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
-
strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
-
Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
-
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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-
feste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Team
-
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moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
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-
langfristige Perspektive in einer stabilen Unternehmensgruppe
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Malstatter Markt 11-13 · 66115 Saarbrücken · Telefon +49 681 936 130
bewerbung@victors-group.com
www.victors-group.com
Ref-Nr.: 9767908
Aktualisiert:
06.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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